金秋送爽，丹桂飘香。在重阳佳节来临之际，中国联通以“联通好服务 用心为客户”为抓手，结合五大窗口服务承诺升级、总经理接待日活动，面向老年客户开展敬老暖心服务，把适老化便民服务送到老年群众身边，用有温度的通信服务传递浓浓敬老情。联通持续夯实爱心驿站、学雷锋志愿服务站服务阵地，针对老年客户推出优先接待、慢速讲解、便民饮水等适老化举措。营业厅志愿者耐心接待前来办理业务的老年用户，主动递上热水，手把手帮助老人操作智能手机，细致讲解手机使用、网络安全、电信防诈骗知识，帮老年人跨越“数字鸿沟”。

面对环卫工人等一线户外劳动者，营业厅同样敞开暖心驿站大门，提供休憩、饮水便民服务，传递联通温情。与此同时，公司组织开展“总经理接待日”专场活动，现场发布升级后的五大窗口服务承诺，面对面倾听客户诉求，现场答疑解惑、收集服务建议，公开服务标准，主动接受广大市民监督，持续夯实服务根基，压降业务纠纷与客户申诉。

智家工程师团队同步开展上门敬老服务，走进老年用户家中，上门检测全屋网络、排查宽带故障，现场讲解FTTR。在上门服务中，同步为老人科普网络使用常识，耐心解答老人在上网、看电视时遇到的各类问题，让老年人安心、放心使用通信业务。

下一步，中国联通将持续践行国企社会责任，把敬老服务常态化、长效化落地，严格落实窗口服务承诺，持续规范业务办理流程，做实做细适老化服务，不断提升老年客户的服务感知，以优质、透明、暖心的通信服务，守护老年用户的数字美好生活。

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