近日,中国联通江西省分公司举办“联通好服务、用心为客户”窗口服务承诺升级活动,全省同步启动服务承诺升级发布会。各地市分公司同步设立分会场,除窗口一线代表外,还特邀重要客户代表、社会监督员参加现场活动,共同见证五大窗口2.0版共计20项可量化、可监督服务承诺的正式发布。

作为驻赣中央企业,中国联通江西省分公司始终坚持以人民为中心的发展理念,积极响应信息通信行业“十五五”规划建设要求,落实工信部行风纠风相关工作部署,践行央企为民服务社会责任。此次服务承诺升级,围绕10010热线、中国联通APP、实体营业厅、智家工程师、政企客户经理五大客户接触窗口,推出20项实打实的服务举措,覆盖个人客户、家庭用户以及政企行业客户,打造线上线下协同、个人政企兼顾的一体化服务保障体系,推动通信服务从“办得了”向“办得快、办得好、办得暖”持续升级。

大会正式发布,五大窗口服务承诺逐一亮相。发布会现场,相关负责人对20项2.0版服务承诺进行全面解读,逐项讲解服务标准与落地细则。五大窗口服务承诺逐一亮相:

10010热线“一号通解2.0”——提供7×24小时自助及人工服务,保障人工诉求接通率达95%,实行首问负责、限时办结;针对老年群体推出适老服务,65岁及以上老人可一键直连人工客服,遇忙断线将主动回拨,依托智能大模型预判用户需求,实现来电应接尽接、诉求应解尽解。

中国联通APP“一屏速办2.0”——做到资费全量公示,协议关键条款重点标注,用户可随时查询近24个月业务受理记录;升级关怀模式适配老年用户使用习惯,多数通信业务足不出户即可线上办理,消费情况明明白白。

营业厅“百倍用心2.0”——严格落实业务办理知情同意,对限制性业务条款醒目提示,杜绝各类隐形业务壁垒;推行业务一站办结,努力将客户平均排队等候时长控制在15分钟以内,现场问题就地协调处置,让群众办事少跑腿。

智家工程师“专业到家2.0”——推出“4小时修障、8小时装移机”480限时保障机制,宽带业务应接尽接;工程师在工作时段接到预约后30分钟内联系用户,遇特殊情况提前沟通告知;同时拓展宽带夜间维修、家庭组网布线、终端调试等惠民增值服务,上门服务收费公开透明。

政企客户经理“数智专家2.0”——面向企业客户建立快速响应通道,紧急业务开通绿色通道,按需定制数字化解决方案,通过定期走访、驻场服务等方式,助力省内各行各业数字化转型。

社会各界见证,一线代表庄严宣誓签署承诺书。在庄重的承诺宣读环节,来自10010热线、中国联通APP、营业厅、智家工程师、政企客户经理五大岗位的一线代表依次登台。面对全场参会人员、重要客户代表、社会监督员及全省一线同仁,代表们声音洪亮、郑重宣读2.0版对外服务承诺书。一句句铿锵有力的表述,既是联通人面向社会作出的公开告白,也是全体服务人员立足岗位履职尽责的铮铮誓言。宣读结束后,五位代表移步签署台,提笔在《窗口服务人员服务承诺书》上郑重签下姓名,以签名立誓,把对外服务承诺固化为岗位行动准则。全省各分会场同步组织一线人员签署服务承诺书,实现全员覆盖,让每一名服务岗位员工都明晰对外承诺、扛起服务责任。现场重要客户代表与社会监督员全程见证,对联通主动接受社会监督、公开透明承诺的做法给予高度评价。

明星班组现场授牌,服务文化可感可及。本次会议还举行了2026年上半年全省服务明星班组授牌仪式。经过基层推荐、多维度专业评审、服务实绩综合核验,全省共评选出20个服务明星班组。来自全省各地的明星班组代表依次走上台前,省分各业务条线领导现场为明星班组授牌。这一批优秀班组扎根服务最前线,在热线接诉、厅店服务、上门装维、行业服务等岗位上用心化解客户诉求,用实干收获群众良好口碑,成为联通为民服务最鲜活的实践样本。现场号召全省各服务班组以先进典型为标杆,掀起学先进、比服务、争一流的良好氛围,把榜样力量转化为服务群众的实际行动。与会客户代表和社会监督员共同见证授牌仪式,深切感受联通“百倍用心”的服务文化。

 中国联通江西省分公司将通过多维度服务成效监督评测机制,结合客户工单反馈、社会舆情、客户体验暗访测评等多种方式,跟踪各项承诺落地实效,以广大客户真实体验评判服务质量,杜绝承诺“挂墙上”,确保各项惠民服务举措真正落地见效。

 下一步,中国联通江西省分公司将以本次服务承诺升级为新起点,坚守央企初心使命,把20项服务承诺贯穿业务服务全链条,持续优化服务流程、补齐服务短板,以“百倍用心”换取广大客户“十分满意”,用心做好信息通信民生服务,为江西数字经济高质量发展贡献联通力量。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任