在智能手机大规模推出之前,非智能手机中暗藏的收费陷阱往往让人防不胜防,特别是一些山寨手机厂商,更将收费软件内置其中。

然而,如今风靡全球的智能手机中,也有一些防不胜防的消费陷阱,用户误点之后可能会造成无意识购买。哪怕是非常受欢迎的苹果的应用商店(App Store)也存在这样的消费陷阱。

儿童无意识购买

不久前,杭州一位姓魏的先生在网上大倒苦水。

根据魏先生的叙述,去年底他在苹果网上商店购买了一部iPad,平时会在苹果应用商店里面购买一些应用软件。

魏先生的儿子刚过三岁,也很喜欢摆弄iPad,魏先生也会给儿子下载一些教育类软件以及游戏。有一天,魏先生的儿子告诉他,希望下载一款免费游戏。经过他确认,这款名为“smurfs' village(蓝精灵村)”的游戏确实是免费游戏,于是就下载让儿子玩。

但是随后魏先生却收到了电子账单,该账单显示,魏先生下载的一款软件应用收费99.99美元。感到奇怪的魏先生连忙查看,结果原来就是“smurfs' village”游戏惹的祸。

他称,这款游戏下载的确免费,但是游戏里面有的虚拟商品却需要收费,而且一旦在iPad上面登录,至少15分钟内账号会处于绑定状态,只要点击便可以进行付费。

魏先生感到非常冤枉,因为大人并不知情,虚拟商品是在儿童无意识中购买的,最为恼火的是,该游戏所有界面都是英文,不懂英文的大人也可能错误点击。

一款小游戏中的虚拟商品价值人民币600多元,显然让用户无法理解与接受。

近日,时代周报记者也将这款名为“smurfs' village”的游戏下载下来,发现该游戏在苹果应用商店中的评价颇高,很多用户都在软件评价上面给予好评。

随后,记者进入游戏,该游戏界面完全是英文,但操作并不繁琐,根据图标很容易便可开始进行游戏。

然而,记者发现,在游戏中的虚拟商品花费分为两种,一种是游戏金币,另外一种则是浆果虚拟币,而这种虚拟币玩家是没有的,需要用真实货币购买。最少要4.99美元,最多的居然需要99.99美元。

在选择了其中一项虚拟币购买后,系统并没有提示用户输入账号与密码,只是出现了“确认您的程序内购买”的中文提示,如果用户直接点击“购买”,那么很快便能够得到相应的虚拟币,同时用户所关联的信用卡也将扣除相应的费用。

这印证了魏先生所说的,至少15分钟内账号会处于绑定状态。关键的是,该游戏是一款充满趣味的小游戏,除了一些大人爱玩以外,还有一些儿童也爱玩,很轻易便会出现无意识点击“购买”的情况。

应用商店监管待完善

以上还不是让魏先生唯一烦心的事情,当魏先生希望能够就此事投诉时,却发现找不到相关的售后服务电话,也根本不知道如何去寻找相关的售后服务信息。

后来,魏先生通过拨打苹果网上商店的免费电话才得知,当遇到这种问题时只能通过电子邮件向苹果公司反映情况,而电子邮箱也并没有出现在网站明显位置,按照魏先生的说法,电子邮件的地址是藏在网站技术支持栏目下的一系列子项目中。

魏先生填写好问题反馈后,收到了一封英文的确认邮件,三天后又收到了一份问卷调查。幸运的是,魏先生近日已在其微博中称,经过交涉,苹果准备为他退款。

但是,他仍然感到这一系列的售后服务并不能让用户感到满意。

“事实上,苹果对于应用商店中的应用监管并不是很严格。”一位国内知名的通信专家告诉时代周报记者,可能苹果对于应用软件的监管不会太深入,目前苹果应用商店中有数量庞大的应用软件,苹果也无法做到对每一款应用软件进行非常细致的测试。

记者在浏览苹果应用商店时发现,应用软件数量繁多,而且质量参差不齐,收费方式也不少。

除了明码标价的应用软件以外,还有一些是标明了“Free”试用版,这些试用版往往只能简单浏览该软件,同时,还有一部分应用软件则是将购买方式放到了软件内,也就是魏先生所遇到的“应用内购买”。

这类软件通常为游戏软件等,采用的是之前网络游戏中所流行的免费游戏模式,即内含付费虚拟商品,但是,这类软件中,也不乏一些全英文界面的软件,除了儿童可能会无意识购买以外,也让一些成年人防不胜防。

外媒报道,美国一名二年级小学生用手机玩一款游戏时,购买了大量的虚拟商品,一口气花掉了1400美元,其价值已可以购买多台iPad或者iPhone 4。而美国联邦贸易委员会也开始关注“应用内购买”的政策,同时,苹果公司也在考虑缩短每15分钟输入一次密码的周期。

根据时代周报记者调查,遭遇此问题的国内用户也并少见,多位用户在微博中声称自己曾遭遇这种事情,但由于花费不多,因此,很少有人去较真。而记者身边也有用户反映此种情况,广州的刘先生便告诉记者,在苹果应用商店中,对于关联信用卡心存顾虑,主要是由于安全问题,宁愿只下载一些免费应用程序。

扩展开来看,手机中的各种应用近年来越来越多,其中收费陷阱的问题却有增无减,并非仅仅是当前热门的智能手机,非智能手机的收费陷阱已被媒体曝光多次,其收费方式更是堪称“流氓软件”。相对而言,苹果应用商店仍然显得比较规范。

在这其中,消费者的地位与厂商相比,则低下很多,但是,如果无法提供让消费者满意的售后服务,很难寄望于消费者再来消费。