为有效培育3G用户的数据流量消费习惯，快速提升3G用户流量，促进客户对3G重点业务的体验消费，广东联通近日在全省组织开展了“手机上上网 潮流天天享”3G数据流量提升促销活动，整体提升效果显著，全省户均流量由2009年12月的34M提升到2010年4月的72M，流量用户占比由60.96%提升到78.33%。

    广州：细分用户，有的放矢宣传推广

    广州分公司从3G数据流量提升工作制度、用户细分、产品宣传推送等方面进行了积极有效的工作，实现了3G数据流量提升的目标，户均流量由2009年12月的49.80M提升至2010年3月的87.74M,流量用户占比由70.85%提升到85.38%。

    广州分公司细分目标用户、有针对性地从三个方面展开宣传：一是针对0流量用户，做好手机参数配置。对新入网用户按照“三确保、一要求”的规定，在用户入网之初，做好手机参数设置和引导；对老用户则利用DM系统提取0流量用户的机型，分配给高端团队、六郊市和集团的客服，用OTA平台向用户配置push短信，总计成功配置1822户，其中约600户产生流量，户均流量达11M，对于部分系统无法分析出机型的用户，客服经理直接一对一电话回访帮助用户设置手机参数。同时，每月提取0流量用户，以短信形式提醒用户使用流量，此批用户中共有近3000户产生流量，户均流量17.4M。二是针对使用3G手机的3G用户，重点推广南广电视和手机阅读。采取“每周一荐”的形式将热门电影大片、电视节目和热门书籍向用户推荐，充分利用内容吸引用户使用。目前，使用南广电视的用户数达到10997户；手机阅读访问量达到32327，较月初增加16774次。三是推荐热门软件。制定“三个软件一个网站”计划，通过营业一线、客户经理，口述、电话、现场向新入网和已在网的3G用户推荐3个手机软件(UCweb浏览器、QQ、viva电子杂志)和1个手机电视网站（南广手机电视）。

    东莞：精准定位，基于用户生命周期的Push策略

    东莞分公司在渠道对3G数据流量提升和基于用户生命周期的Push策略进行了非常有效的安排，户均流量由2009年12月的43.84M提升到2010年3月的76.72M,流量用户占比由68.13%提升到80.27%，在线下渠道推荐方面，东莞分公司在3G销售渠道启动了3G增值业务推荐系统，在用户入网的第一时间点拦截客户，用特色业务吸引用户，做好体验营销，并针对推荐的各个环节进行激励。首先，针对3G用户特性选择了适合的三类业务（软件类：3G一键通、阅读类：新闻早晚报、视频类：手机电视），尤其注重手机应用的客户端类业务，培养用户的使用习惯，提升用户在网感知；其次针对3G渠道推荐工作建立完善的激励体系，激发一线人员推荐意识；最后东莞分公司开发了WEB、3G体验和手机WAP三种版本推荐系统,并在后台实现各推荐平台的业务数据综合展示功能，方便一线人员做好业务推荐。

    在线上内容营销方面，东莞市分公司进一步细分和精准定位，制定Push策略，在用户入网的第一时间培育用户上网行为，用创新体验业务吸引用户，取得了良好的效果。一是基于用户细分的Push策略，找对最精准的用户群：根据终端细分，推用户最可以使用的产品；根据流量细分，推用户最可能接受的产品；根据行为细分推用户最喜好使用的产品。二是基于用户生命周期及使用习惯的push策略，选择最适宜的时间进行推荐：针对新用户，根据入网时长进行不同产品的推荐。在激活期(第2天)主要引导探询，推荐常规性产品，在沉默期（第5天）重点眼球体验，推荐创新型产品；针对老用户，按流量、终端、行为细分，进行不同产品的常规性push。三是基于用户上网行为的push策略，推荐最佳体验的产品组合：针对零流量和超低流量客户，主要推荐热点资讯类和低流量如炫魅广东、手机阅读等产品；针对中低流量客户，重点推荐消耗用户套餐内流量的大流量如精品热点下载及手机电视等产品；针对大流量用户重点推荐视频类产品，如小流量热点视频或大流量电视电影直播等。