在当前激烈的市场竞争中，中国移动在支撑方面还存在着长流程支撑的短板。因此，BOSS系统需要全面提升融合的全业务支撑能力，提升全业务的灵活、快速部署能力。为了使能“全业务运营”落实和贯彻精细化营销的经营策略，福建公司信息系统部门综合10多年的支撑经验，明确提出以产品融合运营为核心的“331”的全业务支撑战略方针。

以产品融合运营为核心

根据全业务支撑系统规划目标积极推进各项目建设开发，我们初步构建起“331”全业务支撑体系，包括如下内容。一是“三项流程贯通”，包括项目运营流程、服务开通流程与投诉处理流程，打通客服系统、BOSS与EOMS这3个系统间的服务开通与投诉处理流程，实现售前、售中与售后的流程全面贯通。二是“三类业务受理”，通过系统融合支撑与流程贯通，实现了专线业务、宽带业务、固话三类业务营业受理与业务管理。三是“一个系统融合支撑”，全业务支撑各专项项目均遵照总部NGBOSS规范，统一在BOSS系统中安排改造开发，实现全业务融合受理、融合账务与融合计费。

完成融合运营的升级改造

福建移动信息系统部在分析全业务产品特性和NGBOSS系统的特点后，认为融合运营是全业务发展的必然趋势，针对性地启动并完成了融合的产品管理项目，对BOSS系统产品模型进行升级改造，构建面向为TD业务、家庭业务、集团业务、固话业务、宽带业务、互联网业务等业务融合发展的产品运营核心。

在该项目中，我们通过建立统一的产品目录，搭建共享的、全方位的产品信息视图，提供灵活的产品组合和包装能力，为市场营销、客户服务、销售管理等前端应用以及融合计费、综合账务、服务开通等后端应用提供业务支撑能力。以统一的CRM承载融合的全业务、全产品客户运营，实现全渠道一体化的营销、服务、业务受理，以强大的融合计费引擎和灵活的账务配置支撑融合的全业务产品设计和实现，缩短新业务开发周期，提升全业务快速支撑能力。

率先具备宽带业务融合支撑能力

福建移动信息系统部经过半年多宽带业务支撑改造项目的建设开发，在全国范围内率先在BOSS系统中具备宽带业务融合支撑能力，实现了宽带业务受理、用户管理、服务开通、账号认证、计费账务处理等宽带业务运营支撑，同时汇编了《广电合作宽带运营支撑体系》，作为总部宽带PBOSS规范编制参考以及全业务运营支撑经验交流材料。

同时，福建移动还启动了“中国移动福建公司IP认证计费系统优化改造项目”，协调配合龙岩、泉州等分公司逐步将本地系统支撑的宽带用户迁移整合到BOSS系统，实现了自建自营、广电合作、铁通合作等多种模式宽带业务运营支撑与市场推广。

从2009年开始，在固话业务支撑方面，福建移动在统一营销支撑、统一受理支撑和统一服务保障的融合支撑方针指导下，目前已完成有线固话、集团固话、无线固话和铁通合作固话等业务支撑系统的改造。当年1月实现了基于窄带交换机（企业直连）、IMS核心网不同方式的固话业务运营支撑，提供面向个人用户和家庭市场的固话业务支撑解决方案。4月在现有集团语音专线业务的基础上，建设开发了集团固话业务支撑平台，率先在全国范围内具备了面向集团客户的固定语音业务运营支撑能力。5月启动无线固话业务支撑，7月实现了一阶段需求，进一步完善了全业务系列产品线。

在推进全业务运营支撑同时，信息系统部门还开展了全业务障碍台研发项目，2009年5月份割接上线，实现了10086与10088基于投诉工单系统的宽带/固话业务投诉受理和处理的支撑，并实现了与EOMS接口对接。

链接：福建移动建立多模式固话运营支撑体系

福建移动在实际应用中，探索研究了多种模式进行固话支撑，建立健全固话业务支撑体系，在BOSS系统中融合实现了多种模式的固话业务支撑。

1．经过半年多的建设开发，福建移动完成固定语音业务支撑系统改造项目，在现有BOSS系统中实现了有线固话业务的融合支撑。

2.福建移动在原有集团语音专线业务基础上，完成集团固话业务支撑平台建设开发，全国率先在BOSS系统中具备面向集团客户的固定语音业务运营支撑能力，并组织制定集团固话纳入BOSS系统支撑割接迁移方案，协调配合龙岩分公司完成集团固话用户迁移工作。

3.针对无线固话市场需求，福建移动信息系统部联合业务部门深入地市一线调研，主动研究业务和技术方案，分阶段完成无线通（铁通）业务的需求开发上线，在BOSS系统中集中实现无线通（铁通）号码管理、入网、批量受理、缴费、发票及账单打印、停复机、业务及账务查询、话单处理、话机管理等功能支撑。

4.福建移动信息系统部持续推进固话业务运营支撑，配合业务部门梳理铁通固话号段号码管理流程，完成铁通固话号段号码管理、固话用户加入综合VPN和VPMN通话优惠等需求开发上线。