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如果有一道多项选择题：“在哪里可以办理电信业务：A电信营业厅；B客服热线10000号；C网上营业厅或掌上营业厅；D电信QQ好友”，你会选几项？选ABC，你也许毫不犹豫。但选不选D，你或许有些拿不定主意。近日，中国电信宣布和腾讯签署了合作协议，通过QQ，电信用户可以进行业务咨询、故障申告、业务申请等服务，不仅省了去跑营业厅的“车马劳顿”，连打客服电话的“口舌之累”也省掉了。
3月22日，记者登录QQ，根据提示，在“查找”中输入电信的QQ账号“800010000”，即可添加“中国电信”为好友。尽管在联系地址中写着“北京东城”，但事实上，全国几乎所有省市的电信用户都可以通过它办理本地业务。在第一次发起对话时，“中国电信”的QQ会自动辨识你所在的城市，确认后便立即接入该城市的专业客服。
也许是知晓的人还不多，记者测试了几次发现，和拨打10000号不同，与QQ电信客服聊天几乎不用等候，马上就会有客服专员“自报家门”，并询问有何需要帮助之处。不过随着在线用户增多，如果遇到客服“紧俏”的时候，也可以选择“自助服务”进入电信网上营业厅办理。如果三分钟内，用户没有提出任何问题，或者对 QQ电信客服的“主动邀请”没什么反应，这次对话将自动被结束。当然，如果对客服的服务态度和电信业务有不满之处，也可以在对话结束后的评价中“直言道明”。 |
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