据悉，中国电信的客户营销服务方式已升级。中国电信已和腾讯签署了战略合作协议，根据这一协议，腾讯向中国电信提供基于企业ＱＱ平台定制化开发的网络客户营销服务系统，并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着，电信业务咨询、故障申告、业务受理引导，又多了一个渠道和途径。使用方法很简单：登录ＱＱ，点击“查找”，输入账号800010000，即可添加中国电信为好友，就可以有电信工作人员实时在线接受用户业务咨询、业务申办和故障申告，用户还可以查询积分、缴费充值等等。通过ＱＱ享受中国电信及时、细致的咨询、服务和业务申办导引，用户不仅可以足不出户，而且可以不发一言。

　　人们工作生活中的联系，越来越多是通过即时通信工具。两个人，既使是同在一个办公室，甚至坐在对面，他们也常用即时通信工具交流。无论是生活、学习还是工作，人们越来越离不开它。与此同时，即时通信工具快捷、顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能，也正在成为网络营销的有效途径。

　　中国电信牵手腾讯，符合人们的使用偏好，旨在为广大中国电信用户提供的更贴心、更便捷的服务体验。据悉，自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来，电信 QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50万余次。