随着移动技术的飞速发展和手机市场的不断膨胀，移动增值服务逐渐成为人们目光的焦点。以手机终端设备制造商、移动电信运营商，内容服务提供商和手机用户为主要组成部分的产业生态链已经初步建成，移动增值服务的井喷式发展指日可待。

在目前这条尚不算成熟的产业链中，手机厂商身兼终端设备制造商、无线应用开发平台提供商等多种角色，是产业链的核心成员之一。一方面，如何与运营商和 SP 合作推动整个增值服务产业的发展成为厂商的重要课题；另一方面，从现有的机会中找到合理的利润增长点，从而制定行之有效的产品研发计划，是每个厂商目前市场工作的重中之重。

在市场情况尚不明朗，消费者的声音尚未经过有效的收集和整理之时，对产业链各个环节可能存在的瓶颈进行研究和探索，将对手机厂商在新产品开发中合理地进行资源配置起到至关重要的作用。

本研究收集整理了目前市场上已经普及，以及未来有可能普及的移动电信增值服务种类。这些服务产品是所有由 SP 、运营商、以及产业链上其他环节的参与者定义的增值服务中，与终端厂商所提供的手机功能密切相关的服务种类。这些增值服务所涉及的终端设备功能如图所示：

图中所示的所有项目均为目前终端厂商可以配置的功能。

其中 间接支持功能 是指该功能的存在将间接提升增值服务的质量，或者是实现直接功能的一个不可或缺的部分。比如摄像、拍照、录音功能的实现可以为彩信功能提供丰富的素材； WAP 上网是获得彩信服务的必要条件；语音识别技术使语音拨号成为可能，从而大大简化无线互动语音服务（ IVR ）的程序；而蓝牙技术的应用能够支持手机间的游戏联网对战，为手机游戏业务增值。

直接支持功能 是获得增值服务的唯一途径和必要条件，即，如果手机终端不支持这些功能，用户就无法享受到相应的增值服务。这些功能对增值服务业务的发展起着决定性的作用，也是本文研究的重点。

四种直接功能所支持的增值服务种类如下图所示：

假设市场需求明确，是否手机厂商配置了上述四种功能，就能够顺利获得积极的市场反馈呢？要解答这个问题，我们必须回到产业链中，寻找各个环节是否存在阻碍瓶颈。除了服务供应环节、网络运营环节和终端设备环节之外，根据行业的特征，我们还需要将目光投向技术应用环节和产品属性环节。这些环节上产生的瓶颈是短时间内无法得到解决的，因此应特别引起厂商的关注，以辨别该直接功能所支持的增值服务是否能够从根本上得到顺利的发展。

I. MMS 彩信

业务发展现状

彩信手机制造技术的不断成熟推动了彩信手机用户的大幅度增加，扩大了彩信的潜在用户基数。有人曾预测，在不久的将来彩信将代替短信成为移动增值服务的龙头业务。但经过一年的发展，彩信业务没有达到预期的效果。数据显示，彩信用户仅 150 万，普及率不足 1% ，提供彩信服务的 SP 不足 100 家，全年发送量仅 1.5 亿条，收入仅 2 亿元。彩信业务目前可能存在的瓶颈有以下几个方面：

技术应用瓶颈

受网络限制无法传输视频信息：在目前的 2.5G 网络条件下，彩信业务本应涵盖的视频资料传输尚无法实现，只能传送图片、音频信息。真正的彩信时代将会随着 3G 的广泛应用而降临。

产品属性瓶颈

普通用户编辑彩信存在难度：从传递路径看，彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。彩信业务要想有突破性的发展，根本上还要靠点对点彩信发送量的提升，这一点已被短信业务的发展经验所证实。不同于短信的是，彩信传递的是多媒体内容，用户很难自行编辑，虽说带摄像头的手机将对 MMS 市场起到极大的促进作用，但它只能部分地解决内容问题。用户难以自行编辑制作彩信内容已成为目前彩信业务发展的最大瓶颈之一。

服务供应瓶颈

SP 态度不够明朗： SP 的支持被公认为彩信业务成败的关键。 2003 年 SP 对彩信的态度都比较含糊，原因有两点： 1. 运营商迟迟不能给出明确的收入分成比例； 2. 看不到彩信业务井喷的理由，担心过早投入反而得不偿失。 2004 年，移动在 “ 彩信 ” 业务上与应用内容提供商确定了 “ 二八开 ” 的分成方案以后， SP 加速跟进，全方位推介彩信业务，形势急速逆转。

个性化内容稀缺：尽管中国移动首批彩信合作伙伴多达１４家，但彩信内容同质化、产品线远远不够丰富却是业内的共识。个性化特色内容严重稀缺的情形正逐步显现。显然，ＳＰ们早已意识到这一问题，纷纷开发新的产品种类，并且开展了与境内外内容提供商（ＣＰ）的合作。

运营网络瓶颈

网络标准无法互通：中国移动的彩信和中国联通的彩 e 同属 MMS （多媒体短信服务）的范畴却无法互通。用户看不到手机厂商和运营商的小团体利益在作怪，所以一股脑儿都归入技术不成熟的范畴。

网络传输不畅：彩信手机拍摄照片传输时间过长，原因是彩信手机数量少，在发送彩信时要检验对方手机是否支持彩信业务，这样就延长了发送时间。

资费昂贵：彩信的资费呈现逐步递减的趋势，但是这种下降的趋势还太慢，还不能适应当前市场的客观条件。运营商必须让出部分利润以激活市场。

终端设备瓶颈

机型和数量稀缺：彩信手机机型和数量的稀缺，一直是制约彩信业务量井喷的最大障碍。目前这种情况正在逐步得到缓解。各终端厂商纷纷推出各色彩信手机，ＳＰ和运营商也主动邀请终端厂商研究适合中国市场的彩信手机开发方案。   某资深ＳＰ负责人认为，预计１００万部彩信终端将是使彩信市场产生正反馈的临界值。

成本价格居高不下：彩信手机的价格居高不下也是彩信手机市场无法打开的关键因素，虽然彩信手机的价格在逐步下降，但是彩屏、和弦、 GPRS 和摄像头等配置需求也决定了彩信手机的价格不可能太低。针对这种情况，终端厂商已经推出了种类繁多的高中低档彩信手机，以适应不同消费者的支付能力。

品牌间彩信标准不能兼容：各手机品牌间的彩信标准不一致造成的兼容性问题：目前，大部分品牌的彩信手机都能互通，但是在细节方面问题不少。比如图片格式不同造成接收图片变色，音频格式不同造成铃声接收后无法识别，部分手机不能编辑和发送多帧彩信，手机支持彩信容量标准不统一等。

II. 以 Java/Brew 平台为基础的软件游戏

业务发展现状

随着中国移动基于 Java 平台的 “ 百宝箱 ” 业务正式推出，手机游戏用户数量增长迅速，目前用户已超过 200 万。去年以来，中国联通也推出了基于 Java 和 Brew 平台的手机游戏业务，手机游戏业务发展步伐不断加快。虽然目前手机游戏用户数只占 3 亿用户的很小一部分，但随着手机游戏产业发展环境的日益成熟，其发展速度将一日千里。目前制约其发展的瓶颈主要有：

技术应用瓶颈

网络速度难以支持在线游戏：手机网络游戏的发展将给运营商和 SP 们带来新的利润增长点，但目前的手机网络速度还不足以支持手机的在线游戏，只能靠下载。而一些好玩的游戏数据量很大，网络不堪重负，给玩家带来了诸多不便。没有网络的技术支持，手机配置再先进也是一厢情愿。

功能和网络兼容问题亟待解决：网络综合服务也是亟待解决的问题。通话和游戏不能兼容； GRPS 手机游戏网络和 Brew 手机网络不能兼容，这些都是阻碍手机游戏普及的技术瓶颈。

服务供应瓶颈

游戏质量有待提高：大多数国产手机游戏开发商依然无法摆脱传统手机游戏的操作模式，游戏形式和内容都比较单调。

运营网络瓶颈

收费模式不合理：有分析人士认为，目前在中国市场，手机联网游戏的计费问题以及收费模式仍是阻碍这一产业发展的瓶颈之一。手机联网游戏的计费牵涉到流量的计算，非常复杂，需要一个基于合理计费模式的流量计费系统作为支撑。而目前，市场刚刚起步，对收费和计费没有行业的统一约定，收费和计费系统不规范和成熟，计费错误也难免发生，在玩家心目中带来负面影响。

终端设备瓶颈

手机机型和数量有限：从目前的情况来看，具有 Java 、 Brew 功能的手机数量有限，彩屏手机尚需普及。此外，很多手机游戏非常耗电，电池容量成为手机游戏发展的一个桎梏。随着手机游戏玩家队伍的发展壮大。终端厂商在手机的配置上日益向游戏功能倾斜，不断提升手机在游戏方面的性能，同时还在手机操作系统方面采用开放式的平台，便于用户享受不同的手机游戏业务。

终端价格居高不下：手机网络游戏的另一瓶颈是价格居高不下。手机网络游戏对用户所使用的手机有较高要求，多数要支持 Java 、 WAP 上网等功能，手机游戏也只有等到手机用户的设备逐渐更新换代后，在完善的硬件环境下它的成长速度才可能会加快。

技术标准不统一：由于不同品牌手机的技术标准很难统一，使用户在不同手机上玩联网游戏时遇到障碍，最终让他们失去对手机游戏的兴趣。据了解，目前手机的操作系统有四种，而 Symbian 是其中终端厂商支持最多的一种操作系统，因而，多数 SP 的开发都基于这一系统。然而，不同的无线应用开发平台提供商都有自己的开发平台，尽管他们都将平台授权给多家手机生产厂商，但各手机厂商使用的平台间不能够互通仍使负责游戏开发的 SP 颇为头疼。他们需要面对多个品牌的多种不同系统产品进行开发，这已经成了手机游戏产业发展的一大瓶颈。

III. 定位系统支持下的位置服务

业务发展现状

作为无线通信系统的特色业务之一，定位服务一直被认为是未来移动增值业务的一个亮点。手机定位服务将成为电信运营商和众多内容提供商 / 服务提供商新的利润增长点。基于位置的增值服务市场具有十分广泛的发展潜力。预计到 2004 年底，使用移动定位服务的用户数量将超过 6000 万，从而使其成为仅次于语音的第二大移动业务。

与此同时，定位技术在移动设备上的合理应用还没有一个定论。技术的不成熟成为限制位置服务发展的主要瓶颈。

技术应用瓶颈

尚无成熟的移动定位技术：目前，在移动通信网中应用的定位技术主要有四种：基于网络的 COO （源小区）技术、涉及使用信号到达时间差（ TDOA ）、涉及增强观测时间差（ E-OTD ）和基于星基无线电导航系统的 A － GPS （辅助 GPS ）技术。从市场运作的角度看，一个理想的移动定位方案应当具备三个要素：满足业务需求的定位精度、最小的网络成本投入和最大的用户覆盖范围（各种技术在这三个指标上的表现如下表所示）。然而到目前为止，尚无一种方案能够达到这些要求，因此目前的主流方法是采用 GPS 和空中接口参数混合定位的方式，可简称为网络辅助混合定位技术。

产品属性瓶颈

对个人隐私权的侵犯：位置服务与个人隐私联系密切，推出以来引起极大争议，消费者对使用有定位功能的手机充满疑虑，可能在一段时间内不被市场认可。

服务供应瓶颈

信息数量和质量还处于初级水平：位置服务的推出需要大量的信息支撑，比如地图，详尽的公交线路、餐馆位置等等，且需要经常更新。目前的信息提供无论从数量还是质量上来说都还处于初级水平。

终端设备瓶颈

手机品种稀缺，价格昂贵：具备这种功能的手机比较稀缺，价格也较贵。目前运营商正和手机制造商合作推出更加便宜且具备位置服务功能的手机。

IV ．手机视频

业务发展现状

随着技术的进步，手机视频业务正在悄然兴起。虽然有运营商的大力推动，但不可否认的是由于带宽窄、终端机型少、手机价格高、收费昂贵、市场需求不明确等种种因素，注定了当前的移动视频业务依然处于发展的初级阶段。

技术应用瓶颈

网络环境不够成熟：手机视频广播一直被视为第三代移动通讯技术（３Ｇ）的拳头产品，但目前国内运营商推出的视频服务，无论是基于ＧＰＲＳ还是ＣＤＭＡ１Ｘ，声音、图像质量都不能跟普通电视相提并论。一些业界专家认为，在目前的网络环境下，手机视频业务的应用价值并不大，在一段时期内很难打开局面。

服务供应瓶颈

内容个性化的需求难以满足：移动视频应该提供什么样的视频内容和怎样提供，将是在视频内容发展中需要解决的重大问题。手机的固有特性要求音频、视频内容必须更加简短、个性化、更具有交互性。目前的内容供应还不能满足手机市场如此个性化的需求。

运营网络瓶颈

资费昂贵：联通的 “ 视讯新干线 ” 手机视频服务开通之后，中国移动方面一项采用ＧＰＲＳ网络支持的手机视频业务也浮出水面。但目前手机视频的资费过于昂贵，按照流量估算，联通 C DMA1X 的手机电视业务每分钟的费用是 25 元，尚且不算服务费，消费者难以负担。

终端设备瓶颈

手机终端的设计水平和研发速度存在问题：一直以来，手机终端的设计水平和研发速度被认为是手机视频发展的最大瓶颈之一，屏幕的大小，声音的质量等等问题都是视频享受的制约因素。

手机价格昂贵：终端的昂贵价格把更多的用户挡在了门外。据了解，目前支持移动ＧＰＲＳ的 “ 电视手机 ” 和支持联通 “ 视讯新干线 ” 的手机的售价平均在５０００元左右，难以得到普及。

手机厂商采取观望态度：手机厂商在手机视频在运营商的大力推动下初露端倪的时候却选择了集体观望。他们普遍认为目前还不到力推自己 3G 手机产品的时机。绝大多数的手机生产企业从很早就已经开始了在 3G 手机上的设计研发工作，但是手机企业是依靠大规模生产盈利的，所以它们目前还是在等待市场的成熟和爆发。

综上所述，在手机厂商把目光投向移动电信增值服务市场的时候，除了关注终端用户的需求，也应考虑到其他方面的阻碍。如果瓶颈存在于技术和产品属性层面，短时间内无法解决，那么厂商在产品研发投入上就要仔细斟酌；如果瓶颈存在于自身，即终端设备环节，应尽快在产品设计和成本控制上加以调整；如果瓶颈存在于运营商和服务提供商环节，应在最大范围的纵向合作前提下共同促进增值服务产业的健康发展。

从上述分析中我们可以发现，终端厂商可以在产品设计中加以控制的四类增值服务分别呈现以下特点：

MMS 彩信 ：在现有网络技术条件下可以实现主要功能；难以编辑的产品属性瓶颈在 SP 提供的彩信 DIY 界面也可得到部分解决；终端设备基本到位；得到了终端厂商、 SP 和运营商的全力推动；总体来说， 3G 时代一旦到来，可望实现井喷式的增长，手机支持彩信功能将成为必然趋势。

以 Java/Brew 平台为基础的软件游戏 ：技术，终端，运营商和 SP 环节虽然都存在瓶颈，但都有望在短期内得到解决。在市场得到良好培育的情况下，终端产品设计应向游戏功能倾斜。

定位系统支持下的位置服务： 主要瓶颈存在于技术层面，前景不甚明朗。

手机视频： 尚处于初级发展阶段，随着 3G 时代的到来，手机有望成为仅次于电视和电脑的第三显示屏，但目前的角色仍是满足小细分市场的高端需求。