核心提示

　　当下，消费者在享受移动通信带来便利同时，或许不曾想过，自己长期信赖和依靠的手机有可能正在悄悄地“背叛”你。近日，有市民向本报反映，他使用的一款手机竟一直“偷偷”自动发送短信，手机制造商将所谓的功能归咎为一项出厂设置，但让人不解的是，这项所谓的增值功能竟然没有被写进产品使用说明书。律师指出，手机制造商在此事件中对消费者的告知义务上存在缺失，对消费者权益产生了侵害。

　　手机自动发短信

　　余先生是商旅人士，一直选用一款商务手机，但最近遇到的一件事，却让余先生高兴不起来，因为他一直信赖的这个电子助手，竟然“背着他”偷偷发送短信。

　　余先生说，发现这个情况完全事出偶然。3月底，因为需要，他更换了移动电话运营商，开始使用新网络的一张新ＳＩＭ卡。在正式使用新号码前，他突发奇想地想查询话费余额，结果查询到的结果让他大吃一惊。“我还没有开始用这个卡，却已有扣费了。等我再查明细，竟然发现是好多个短信。”余先生说，根据查到的话费使用记录，他的手机当天有6个短信发送记录，且都是发送到一个133开头的同一个号码上，而这些短信都不是他发的。“真是见了鬼，难道说我这个号还有别的人在使用？”

　　大惑不解的余先生以为有“重号”，便向自己的移动电话运营商的客服电话询问。很快，运营商将查询结果反馈给了他。对方告诉余先生，他的手机号码不存在重号的现象，从他们的信号追踪结果来看，当天出现的这几个短信都是从余先生的手机上正常发送出去的。“我的手机自己发送的，那我怎么不知道？”余先生又反复查阅自己手机的短信发送记录，依然是一无所获。

　　“网络、号码没有问题，那会不会是机器自己出了毛病，或者是中了什么‘毒’？”4月初，余先生不得已拿着手机前往该品牌手机在华强北的定点维修部鉴定。经过一番检查，工作人员告诉余先生他的手机没有问题，也不存在网络“中毒”的情况。之后，余先生将该商务手机停用，并将ＳＩＭ卡取出放入另外一部手机里。

　　原来是“防盗追踪功能”捣的鬼

　　余先生说，在那期间，新ＳＩＭ卡的使用恢复了正常，资费记录中也没有异常现象。“怎么插到别的手机里，就没有这样的问题呢？”数天后，余先生想再做一次试验，便将那款商务手机再度开启。整整一天，他没有进行任何操作，当晚上网查询的结果显示，他的手机当天依然向那个不知名的号码发送了数条短信。

　　次日，余先生气乎乎地打电话给该品牌商务手机的客服中心，就自己的遭遇质问对方。该商务手机的客服中心承认此事与他们有关，但是说起由来，却让当事人目瞪口呆。“客服中心告诉我，这是他们手机自带的一个自动防盗追踪功能，并且在机器出厂的时候就有，是厂方设定的，说是专门协助找回丢失后的手机的。但说实话，这个手机用了这么久，这个功能我一点儿不知道。”

　　预设功能未写入说明书

　　余先生使用的是酷×商务手机，型号为858，是深圳某计算机通信科技有限公司的产品。近日，记者向该客服中心咨询，对方承认所谓防盗追踪功能确实属于制造商对手机的出厂设置，但至于其功能告知义务缺失以及所造成资费如何承担等问题，却未做正面回答。

　　电话中，一位客服代表表示，余先生遇到的情况，确实是该手机的防盗功能所致，并表示这是当时厂商的一项增值服务，在当初手机出厂时就已经设定好。详细的出厂设置为，手机在换号（ＳＩＭ卡）的时候，将通过手机预装的监控程序，自动向原先设置的手机号码或邮箱，发送新ＳＩＭ卡的号码，从而达到追查的效果。客服代表也承认，这个功能在最初说明书上是没有显现的，只是通过销售口头向购买者传达。记者提问该项功能为何不写进说明书的时候，客服代表并没有正面回答，只是表示，如若用户对此功能有异议，可以自行到酷×维修网点进行取消。

　　律师：告知义务有缺失 侵害消费者权益

　　就此事，有律师认为，手机制造商在对消费者的告知义务上存在缺失。所谓消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等有关情况。”

　　从法律的角度来说，手机用户作为消费者，对所购买手机的全部功能具有知情权。而此事件中所涉及的防盗追踪功能，涉及短信发送可能产生资费的问题，一般情况下，此类收费短信都应该遵循原信息产业部的有关规定，让用户进行“二次确认”。手机制造商在自行设定出厂设置，又未对消费者进行功能告知的情况，无疑对消费者权益产生了侵害。