1“一卡充”实现无障碍手机充值

　　据了解，手机异地充值难一直是困扰手机用户的问题。在联通“一卡充”推出之前，联通手机用户异地充值方式主要有两种：一是由业务办理地的亲友代买当地的手机充值卡；另一种方式是在异地购买注明“可在全国范围内使用”的充值卡进行充值。实际上，这两种方式都不方便，而“可在全国范围内使用”的充值卡并不多，各省市运营商发行的大多是限于本省市充值的卡。而“一卡充”率先突破手机客户充值的地域障碍，极大地方便了客户。

　　据深圳联通市场部相关负责人介绍，“一卡充”能够在全国范围内(除港澳台地区外)为用户提供本地和漫游情况下的充值服务。用户只要拨打全国统一的免费充值专线10011即可充值，且均免收任何通话费。该充值卡全国通用，用户在国内任何地方都可以很方便地买到。深圳联通世界风、新势力、如意通、如意万众卡四大品牌下的所有手机用户都可使用。

　　中国联通用户购买“一卡充”之后，可采用手机语音和互联网方式充值。此外，联通用户即使处于停机状态，也可进行语音异地充值。目前，在深圳市场上推出的联通“一卡充”充值卡面值包括30元、50元、100元三种。另外还有20元、300元和500元面值可以在网上营业厅购买。

　　2网上营业厅充话费有折扣

　　人们的工作节奏越来越快，空余时间相应也越来越少，因此手机交费、充值耗时长成为困扰广大手机用户的一个大问题。新联通全新改版推出网上营业厅，广大用户从此再没有这方面的烦恼了。

　　联通世界风用户只要拥有一张开通网银支付的银行卡，即可用自己的手机号码登录联通网上营业厅(www.10010.com)进行交费，鼠标一点即可轻松解决，真正做到足不出户，轻松交费！

　　如果市民想更方便、更省心，更可为你的手机选择充值业务。登录网站后，你可以选择用银行卡直充、用充值卡充值、网上购买充值卡等充值办法，通过为你的手机预充话费，使你更享生活便捷的乐趣！现在中国联通更为你送上大礼，只要在联通网上营业厅用银行卡直接充值或者购买充值卡进行充值，即可享受总话费9.85折的额外优惠！更为惊喜的是，联通网上营业厅购买的充值卡是全国通用的充值卡，全国所有联通手机用户均可使用。

　　3客服俱乐部会员服务升级

　　作为新联通客服俱乐部会员，在这次服务组合升级的活动中将享受更完善的服务。在新服务的升级活动中，服务经理将一对一随时为世界风高端客户提供移动通信咨询和帮助，客户有任何关于通信方面的问题，可以随时致电给客户经理得到详细解答，在不方便亲自办理业务时，客户经理将协助办理。VIP客户的相关活动信息，客户经理也将及时传达。服务模式不断优化调整，从被动的“要我服务”向主动的“我要服务”转变，服务项目层次化、多样化，通过业务咨询、业务办理、日常联络、业务推介等项目实施主动服务及日常客户关系维系，主要包括：

　　◆提供7×２4小时服务。

　　◆针对客户需求，推荐适合的资费套餐、增值服务等。

　　◆钻石和金卡会员客户生日短信及电话祝福，赠送精美礼品。

　　◆节假日温馨问候，长假期间提供灵活的信控服务。

　　◆对于有需要的钻石卡及金卡会员提供上门服务、委托代办、预约办理业务。

　　◆钻石卡会员因工作繁忙等因素无法到营业厅等现场兑换积分的，针对会员需求，VIP客户经理提供上门服务，辅助办理积分兑换。

　　◆受理钻石卡会员在国内的通信内跨区服务，如异地补卡、异地业务咨询、受理等服务。

　　◆对VIP会员客户定期提供日常客户回访，面对面沟通交流。