旧模式响应迟缓 难当服务大任

　　说到企业邮箱服务，不能不涉及行业发展至今沿袭下来的销售模式。

　　一直以来，企业邮箱厂商广铺渠道代理销售产品，用户购买企业邮箱时并不接触厂商，而是通过代理商直接购买，遇到问题时也直接联系代理商。

　　然而，代理商并不具备企业邮箱问题的判断与解决能力，最终还要厂商解决。两来两回，耽误大量时间不说，企业邮箱承载大量业务沟通，一旦停工，将导致企业运营的短期瘫痪，这便是目前企业邮箱服务的缺陷所在。

　　迟缓的问题响应速度影响了用户的正常使用，代理商和厂商逐渐意识到服务的滞后性，纷纷加大售后服务力度，然而收效甚微。直到今年10月中旬，企业邮箱行业领航员263网络通信推出授权服务中心模式，情况才得到改观。

　　新模式响应提速 服务来者不拒

　　“成立授权服务中心的想法由来已久，试用则要追溯到2007年年底。当时，263在全国范围内收集用户反馈，并借助定期举办区域经销商大会，与代理商广泛沟通，对企业邮箱一二手信息进行彻底排查分析。结果显示，90%以上的邮箱故障来自于用户的使用不当，这便让我们萌生了成立授权服务中心的想法。” 谈及授权服务中心的前期准备工作，263企业邮箱运营部总监赵江波记忆犹新。

　　据了解，为了让企业邮箱服务落到实处，授权服务中心正式推出之前，263制定了一系列考核及认证标准。包括认证服务师培训，资质审核以及准入标准等。

　　“事实上，对代理商的授权才是极为关键的环节，能否与263保持一致的服务理念很重要。另外，足够的用户规模和通过考核的服务师数量也是获得授权的重要指标。”对于整个授权体系，赵总监表示这两点极为关键。

　　符合标准的代理商升级为授权服务中心后，将得到一系列培训。通过培训，代理商的服务团队将具备邮箱问题的判断和解决能力，从而提高响应速度。此外，相关技术的培训以及管理服务体系的引入，也使得代理商的服务团队对邮箱产品、技术和业务拥有更深层面的了解，基本具备与263企业邮箱总部同样的服务能力。

　　经过详尽服务摸底、排查以及一系列标准制定和认证考核，263于今年10月向外界宣布授权服务中心模式正式实施，首批授权服务中心在北京、天津、福州、上海、宁波五城市成立。

　　授权服务中心促成三方获利

　　263升级代理商为服务中心，看似仅仅做好服务文章，事实上，这背后蕴含着三方势力的博弈。

　　对用户而言，邮箱功能满足基本需求后，快捷、及时的服务成为用户的首要需求；对代理商而言，及时的服务可以获得用户信任，提高产品续费率；而对于厂商而言，则意味着最大限度保持现有用户，拓展潜在用户。

　　“企业邮箱的发展势必着眼于服务。厂商要扩大用户群，成就企业邮箱霸业，最终还要取决于为用户提供及时完备的服务保障。”赵总监再次重申服务的重要性。

　　业内人士分析，263此举将对企业邮箱行业产生深远影响。授权服务中心模式实施以后，企业邮箱服务模式得到改善，提升用户的服务体验，增加了用户黏性；代理商因此引入先进的管理与服务体系，服务能力提升，增加了代理商黏性。可以说，快捷的服务已经成为维系企业邮箱厂商、代理商以及用户三方的黏合剂。

　　未来，随着263授权服务中心模式在全国范围内普及，263将实现与用户、代理商之间的三方良性互动。

　　近年来，263在企业邮箱业内频频打出重拳，被誉为“行业硬门槛”的自有机房无形中打击了无数浑水摸鱼的小厂商，而本次推出授权服务中心这一“软门槛”，无疑进一步提高行业准入标准和竞争门槛。两道门槛的设立势必进一步拉大厂商间的差距，促成行业分水。此外，新型服务模式的推出，将加速行业内的优胜劣汰，企业邮箱行业面临新一轮洗牌。

　　[关于263网络通信股份有限公司]

　　263网络通信股份有限公司是国内领先的新型互联网通讯服务提供商和增值通信服务提供商，长久以来263网络通信秉承着“新通信，心自由”品牌理念，致力于运用互联网技术和现代通信技术，通过创新的业务模式提供“更便捷、更便宜”的新通信服务产品，以满足企业和个人日益增长的信息交流与沟通需求。

　　263网络通信股份有限公司总部设于北京，下设上海、广州、沈阳、西安、济南五家分公司及武汉子公司。公司现有员工近300人。公司自1999年成立以来发展迅猛，在多个领域取得了突出业绩：263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一。263网络通信从成立至今连年保持持续的盈利能力，为中国广大企业和个人用户提供着优质的通信服务。