在中国联通辽阳市分公司，智家工程师孙海常年奔走在大街小巷，穿梭于各个小区楼宇之间，负责宽带安装、网络维护、全屋组网优化等工作，用心打通通信服务“最后一公里”，凭借过硬的技术与贴心的服务，赢得辖区群众的认可与信赖。

他负责的片区老旧小区较多、线路环境复杂。无论酷暑寒冬，还是节假日高峰，接到用户报修、新装需求，他都会第一时间上门服务。施工严格遵守作业规范，布线整齐规范。针对老旧线路卡顿、WiFi覆盖不佳等问题，他主动开展巡检排查，整改线路、优化组网，降低重复报修率，切实提升居民上网体验。

面对辖区老年用户，他耐心手把手教学，免费调试网络，普及反诈知识。针对独居、困难家庭建立重点服务台账，定期上门回访，切实解决群众上网难题。从业以来，他实现零有效投诉、零服务差错、零安全事故。

孙海持续钻研千兆组网等新技术，主动分享工作经验，助力班组提质增效。立足平凡岗位，以专业和温度守护千家万户，充分彰显联通一线工作人员的责任与担当。

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