在广东揭阳，中国联通客服团队坚守服务初心，以标准化机制落实限时办结要求，以奋进作风凝聚团队活力，始终坚持“民有所呼、我必有应”服务理念，以专业、高效的服务，快速响应广大用户的各类通信诉求。

健全限时办结机制，筑牢服务闭环体系。中国联通揭阳市分公司客户服务中心以党员骨干为引领，建立全流程限时处置规范，落实接诉即办、全程跟进、到期督办、问题清零的闭环管理模式。团队持续优化工单流程、严控办理时限，有效杜绝工单拖延、积压问题。全年规范处置各类投申诉工单约 2.7 万宗，投诉满意度、工单办结率稳居全省前三。团队高效稳妥处置各类用户诉求，实现事事有回音、件件有着落，扎实夯实民生通信服务保障。

激发奋进团队活力，深耕服务争先创优。依托完善的时效管控体系与积极向上的团队氛围，全体人员立足岗位、实干履职，整体服务能力和服务质量稳步提升，先后斩获多项省级荣誉。2026年，团队连续三个月获评省级服务标兵先进集体；2025年，获评第十一批广东省岗位学雷锋标兵集体，是当年全省通信运营商中唯一获此省级表彰的集体，以扎实的服务能力、优良的团队风貌树立行业服务标杆。

规范服务兼顾时效与温度，用心守护特殊群体权益。在标准化服务基础上，团队聚焦特殊群体需求，优化服务举措、简化办理流程，开通无障碍服务绿色通道，落实专人对接、限时督办的专属服务机制。针对异地聋哑用户业务受阻场景，工作人员优化沟通方式，通过文字对接核实诉求，联动一线人员上门协办，按时完成问题处置，切实保障特殊群体平等、便捷、安心使用通信服务。

荣誉砥砺初心，实干赋能服务。下一步，中国联通揭阳市分公司客服团队将持续优化限时闭环处置机制，激活团队奋进活力，深化网业服协同联动，稳步提升工单办结效能与服务标准化水平，打磨高效、暖心、优质的民生通信服务，以扎实举措践行服务使命，切实保障广大用户通信服务权益。

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