央企为民，服务为先。中国联通在青海始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“民有所呼、我必有应”，扎根青海高原，聚焦老年群体、残障人士、牧区群众的实际需求，将贴心服务延伸至营业厅、社区、草原牧区，通过适老化帮扶、基层上门服务、警企协同反诈等务实举措，用心用情化解各族群众通信服务急难愁盼，以有温度的民生实践彰显央企责任担当。

2026年“服务标兵争创”活动正在青海高原火热进行中，本次活动旨在推动六大服务窗口争先创优，激励员工履职担当，用心提供高品质服务，擦亮 “品质服务暖高原”服务品牌，通过活动的深入推进涌现出了一大批服务标兵。

温情适老助残，用心跨越数字鸿沟

在省会西宁，家住大通的七旬独居老人张大爷，子女常年在外工作。近日老人手机频繁弹出广告，还产生莫名额外扣费，便独自来到营业厅求助。营业人员第一时间搀扶老人落座、递上温水，耐心安抚老人情绪，俯身逐条核查话费账单与增值业务，精准关闭无用扣费项目，并为其推荐实惠省心的老年专属套餐。考虑到老人记忆力有限，工作人员特意手写操作指南，标注查询话费、连接网络等简易步骤；问题处理完毕后，又手把手教会老人微信视频通话、线上缴费，同步细致讲解反诈知识。当老人顺利和子女打通视频电话时，脸上露出淳朴温暖的笑容。

在果洛，中国联通组建双语服务智家工程师小队，深入牧民帐篷上门开展网络 “诊疗”，全面检测全屋WiFi信号，免费调整路由器点位、更换老旧网线，出具专业测速报告；同时，工作人员用藏汉双语讲解网络使用方法，手把手教老人云端存储家人照片、线上视频，同步普及反诈常识，协助安装国家反诈中心 APP。多巴南街营业厅专门设立爱心服务窗口，面对沟通存在障碍的残障客户，工作人员放慢语速、借助实物讲解业务，推荐低月租、高流量适配套餐，提前设置亲情一键拨号，后续长期线上跟进答疑，用耐心消除数字与沟通壁垒。

   沉基层一线，便民服务直达牧区家门

中国联通常态化组织智家工程师、党员志愿者下沉乡镇、牧区、社区开展公益服务。

在西宁，湟中接连几天持续高温，智家工程师们奔走各村开展宽带巡检，排查线路安全隐患，现场为村民演示网络使用体验；全省各地依托每月“联通客户日”，在多类服务点位受理宽带、套餐等业务，开放云电脑体验，帮助商户解决经营资料存储难题，把便民服务送到群众家门口。

在果洛，中国联通联动果洛州班玛县邮政开展高考录取通知书专项保障行动。依托后台系统核对牧区学子联系方式，联合投递小分队上门送达录取喜报；现场为新生讲解通信优惠政策、办理学生专属卡，同步科普开学季刷单、冒充辅导员等电信诈骗套路，打通牧区升学服务 “最后一公里”。

警企联动全域反诈，筑牢群众财产安全防线。为常态化守护群众财产安全，中国联通深化警企协同，构建营业厅、牧区、社区全覆盖反诈宣传体系。

在格尔木，中国联通联合当地反诈中心在营业厅开展线下宣讲，活动前组织全体员工系统学习刷单返利、虚假贷款、冒充客服等高发骗局识别与劝导处置要点；营业大厅摆放反诈折页，LED 屏滚动播放警示视频，工作人员对进店群众一对一拆解典型案例，重点面向中老年、外来务工群体开展警示教育，引导群众开启手机来电预警功能。

在入户检修网络、厅堂业务办理、牧区走访的过程中，服务人员同步开展藏汉双语反诈科普，提醒群众不点陌生链接、不泄露短信验证码、不向陌生账户转账。在玉树，服务人员走进玉树州老干部局开设反诈宣讲专场，结合本地真实案例剖析养老理财类诈骗套路，不断扩大反诈科普覆盖面，助力平安高原建设。

民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。以践行品质服务暖高原的六大窗口的员工们，正是公司窗口争先创优活动的生动缩影。六大服务窗口以先进为榜样，把标杆力量转化为服务动能，带动全员持续提升服务质效。

今后，中国联通在将继续立足青海高原各族群众实际需求，持续做实做细银龄助残上门服务、牧区双语网络诊疗、联通客户日等便民举措；持续深化与公安部门反诈共建，依托通信服务能力拓展牧区便民数字化应用，把服务做到群众心坎上，以实实在在的暖心服务，为数字高原、平安高原建设贡献联通力量。

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