联通智家工程师是守护群众通信“最后一公里”的基层卫士，始终践行“民呼我应、接诉即办”服务理念，扎根社区一线，全力解决群众网络难题。中国联通邗江区分公司的智家服务标兵孙伟，从业八年坚守岗位，秉持“故障不过夜、服务不缺位”的初心，以专业能力和暖心服务赢得了辖区居民的高度认可。

夏日夜晚八点，结束整日工作的孙伟正准备下班，因持续高温导致辖区设备负荷激增，他接到一则紧急工单。辖区独居老人陈奶奶家中宽带突发断网，老人子女常年在外，家中监控是远程照看老人的重要渠道，突发的网络故障让老人慌乱无助，紧急拨打了联通求助电话。

群众诉求无时限，民生服务不打烊。得知用户是独居老人后，孙伟毫不犹豫即刻接单，电话耐心安抚老人情绪，详细询问故障细节并承诺立即上门抢修。闷热的夏夜楼道密闭燥热，他火速驱车赶往现场，片刻间工作服便被汗水浸透。

抵达用户家中，孙伟迅速开展全面排查，凭借丰富的实操经验，快速锁定故障根源：高温暴晒导致入户光纤接口老化松动，设备超负荷运行引发网络中断。狭小的弱电井空间闷热压抑，他全程弯腰蹲姿作业，高效完成光纤熔接、配件更换、线路调试等工作，不顾腰背酸痛、满头大汗，全力加快抢修进度。十余分钟后，家庭网络成功恢复通畅，监控设备正常运行，彻底解决了老人的燃眉之急。

故障修复后，孙伟贴心延伸服务，主动整理家中杂乱缠绕的网线，优化全屋网络覆盖，消除线路安全隐患。同时耐心讲解网络设备日常养护技巧，手把手教会老人网络卡顿、断网等常见问题的自查方法，并告知老人后续有问题可随时联系，全程廉洁服务、细致周到。

八年坚守初心，服务温暖民心。多年来，深夜抢修、节假日待命、延时服务早已成为孙伟的工作常态。无论酷暑暴雨、凌晨深夜，只要群众有需求、工单有任务，他始终随叫随到、从不推诿。面对老旧小区线路老化、布线复杂等疑难问题，他耐心排查、精准解决；日常巡检中，他主动排查公共线路隐患，提前检修老化设备，从源头降低故障发生率。

平凡岗位践初心，细微之处显担当。孙伟用日复一日的坚守、精益求精的技术、温情贴心的服务，诠释了中国联通智家工程师的责任与使命。未来，联通服务团队将持续践行为民服务承诺，以匠心守护通信畅通，用温情服务万家百姓。#一线匠心 服务榜样#

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