一名党员，就是一面旗帜；一个岗位，就是一份责任。在客户服务的最前沿，每一次急难愁盼的呼唤，都是检验党性成色、践行“人民邮电为人民”初心使命的“试金石”。中国联通常州市分公司客户服务投诉处理一线党员左慧，作为江苏省信息通信行业“用户满意服务标兵”，始终牢记初心使命，认真响应用户每一项诉求，以细致周到的贴心服务为用户纾困解难，在平凡岗位彰显党员责任与担当。

近日，左慧凭借主动担当的服务态度，高效为一名异地受困用户解决了通信中断的紧急难题，收获用户认可与好评。该用户在外出行途中，不慎遗失手机卡与身份证，通信彻底中断，不仅无法正常联络沟通，出行核验、线上办事等日常事宜均全面受阻，身处异地、处境棘手，用户万分焦急。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。接到用户诉求后，左慧第一时间耐心安抚用户焦虑情绪，充分换位思考，聚焦用户异地无证件、紧急用卡的特殊困境，主动靠前、积极破局。面对非常规业务场景，她没有机械固守常规流程，而是立足用户实际困难，主动对接协调属地业务渠道，细致梳理解决方案，逐一落实各项合规办理条件，清晰告知用户办理所需材料与操作方式。

服务全程一对一贴心跟进，从材料核验、业务对接，到后续制卡邮寄，她全程紧盯落实、高效推进，以灵活、合规、暖心的服务，顺利帮助用户圆满办结补卡业务，让身处异地的用户无需往返奔波，快速恢复正常通信，彻底解决了用户的燃眉之急。

守岗有责，更需守岗尽责；服务有情，方显党性本色。此次暖心服务案例，是中国联通常州市分公司服务一线党员“关键时刻站得出、困难面前豁得出” 的生动缩影。以用户需求为核心，用主动协调代替被动等待，用贴心细致化解用户难题，真正实现了“依规办事有尺度、为民服务有温度”。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。下一步，中国联通常州市分公司将持续秉持以人为本的服务初心，以先进典型为标杆，持续优化服务体验、提升服务质效，用心用情解决用户急难愁盼问题，以更温暖、更高效、更优质的匠心服务，书写“人民满意”的时代答卷。

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