联通好服务，用心为客户。一身工装扛责任，风雨坚守践初心，随叫随到是中国联通仪征市分公司智家工程师金朝伟的工作常态。从乡镇一线转战城区服务岗位，他的手机始终保持全天候畅通。面对用户各类网络诉求，他耐心倾听、细致答疑；装机、维护任务快速响应，绝不拖延滞后；遇到疑难复杂故障主动多方协同攻坚，遇事不推诿、解难不松懈。在集中营销工作中服从统一调度，上门装维时主动留存联系方式、添加用户微信，同步开展业务科普，做实做细营维一体，将优质服务延伸至用户家中。

盛夏高温时节，仪征桑园小区启动老旧小区改造工程，金朝伟坚持服务前置、防患未然，主动对接小区物业协同联动，联合智家专岗梳理小区用户清单，提前向居民做好沟通解释，全力保障改造期间群众网络稳定可用。同时提前配齐改造回迁的工具物料，时刻待命，保障改造完工后网络能够快速恢复。  他负责的片区老旧小区集中，每逢台风等极端天气，用户只要有需求，他便火速奔赴现场，辖区居民都亲切唤他一声“小金师傅”。针对片区老年用户群体，台风期间，他借助智慧营维系统实时查看用户网络在线状态，一旦发现网络离线，第一时间电话回访，避免网络中断隔断老人与远方子女的亲情连线，筑牢老年群体通信安全防线。  台风“白海豚”来袭，风雨交加。金朝伟心中记挂着华兴新村3栋101室的任姓老人，子女长期不在身边，房屋又在一楼，雨天出行多有不便。他不顾风雨上门巡检，实地复测网络速率、校验WiFi运行质量，仔细排查室外线路受风雨损坏隐患。确认网络运行一切正常后，还贴心检查门窗密封性、排水情况，反复叮嘱老人台风天居家避险要点，把联通的温情送到群众身边。

 日常工作里，金朝伟积极配合各条线工作部署，守护千家万户数字生活。他牢牢践行“客户为本”服务理念，严格落实智家工程师“七个一”服务标准：一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务监督卡、一份使用指南、一次专业讲解、一站式解决。入户服务的每一处细节，尽显专业素养与人文关怀。无论是深夜奔赴处置突发网络故障，还是俯身耐心教会老年人操作智能设备，金朝伟始终以迅捷的响应、过硬的技术、真诚的态度，切实践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。#一线匠心 服务榜样#

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