炎炎盛夏，暑气蒸腾。为切实打通基层服务“最后一公里”，解决乡村群众网络使用难题，8月12日，中国联通恩施州分公司走进建始县业州镇客坊村，开展“消暑惠民进社区 联通服务送清凉”客户日活动。活动开展前，联通公司集结网络运维、客户服务、智家工程师等多方力量，立足乡村用户实际需求，量身定制“网络测速+宽带调优+反诈科普”专属服务包，确保服务内容切合村民所需。

活动当天，现场调配3套便携测速仪、200余份反诈宣传物料。入户为村民检修网络，提升老百姓反电诈意识。工作人员肩挎测试包、手拿宣传单，挨家挨户敲开村民的院门。“大爷，您家网速最近卡不卡？我们来帮您测一测。”一进院子，技术人员便熟练地连接设备、跑上跑下排查线路，在院子里、客厅里逐点测速，帮老人调优路由器位置，让信号覆盖到每个房间。与此同时，另一名同事蹲在灶台边，用方言讲起刚刚发生的“微信冒充家人”诈骗案例，递上印有防诈口诀的宣传单页，村民们听得津津有味，纷纷点头：“这个好，记住了！”一户老奶奶还拉着工作人员的手说：“你们来一趟，我心里踏实多了。”

在入户服务过程中，智家工程师王师傅电话预约上门为一户村民安装全屋宽带时，他了解到对方正打算去镇上取快递，但因腿脚不便，来回一趟要花上大半天时间。王师傅当即表示：“您在家等着，我帮您顺路取回来。”挂完电话，他特意绕路前往镇上，将包裹代为取回，送到用户手中。装完宽带后，这位村民连声道谢：“你们联通不光装网，还帮咱老百姓解决生活难题，真贴心！”

活动结束后，客服人员建立客坊村专属网络问题台账，梳理群众诉求17项，落实48小时响应处置机制，由智家专员全程跟踪督办，确保每件诉求有回应、有落实。

本次惠民活动累计服务村民83户，完成全屋WiFi调试优化21户，发放反诈宣传手册56份，收集套餐优化建议9条。后期，中国联通建始分公司将持续细化服务举措，推动下乡惠民服务常态化、精细化、本土化，用贴心通信服务深耕基层、惠及民生。

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