从应急抢险的逆行出征，到深夜零点的网络守护；从酷暑午后的清凉驿站，到跨省协同的温情接力…一个个鲜活故事，串联起中国联通广州市分公司“服务为民”的初心底色。他们用专业与真诚，以更有温度的服务作答每一个“急难愁盼”，把“民有所呼 我必有应”的服务理念，写进了每一个被需要的角落。

闻“汛”而动，逆行六百公里筑起通信“生命线”

2026年第10号台风“美莎克”强势来袭，广西南宁、贵港等地江河水位暴涨，多座水库出现险情，部分区域道路积水中断、电力供应不稳，基础设施受损严重,防汛救灾通信保障工作迫在眉睫。7月6日接到支援需求后，中国联通广州市分公司应急保障队伍火速集结，携带系留无人机通信车、卫星通信车、卫星背包站等先进装备紧急驰援。然而，途中积水封堵、道路屡屡中断，车队毅然绕行600余公里，连夜赶赴横州云表镇政府。近2周来，应急队伍发扬持续作战的优良作风，辗转南宁、贵港等7处受灾现场，第一时间架设调试应急通信车、卫星背包站等应急装备，为现场应急指挥救援工作筑起畅通的通信“生命线”

深夜不打烊，“数字夜灯”照亮万兆商圈经营路

当城市的霓虹渐次熄灭，中国联通广州市分公司天河区分公司的装维团队却刚刚迎来“晚高峰”。正佳广场的商户们白天客流不断，收银系统片刻不能停，“施工不能影响生意。”这是商圈内商户的共同心声。急商户之所急，装维团队主动将管线排查与装机升级调整至夜间零点后开展。万兆设备安装、终端调测、老旧线路整改……作业现场分工明确，登高检修与地面监护紧密配合，严格落实安全规范。商户在清晨迎来了“万兆提速”，而施工对经营的影响降到了“零”。联通人用延时在岗的坚守，为商圈实体经济装上了信心与安心。

营业厅送清凉，酷暑午后传递联通关怀

炎炎夏日，在中国联通广州市分公司新时空营业厅、数智生活体验厅、从化营业厅等多个营业厅的活动服务现场，却涌动着一股清凉，清凉消暑专区早已准备就绪——厅内备好了足量冰镇饮品及多份清凉礼包。工作人员热情邀请顶着烈日工作的环卫工人们进厅休息，参与联通客户日活动，并逐一送上“夏日清凉礼包”。今年夏天，联通多个营业厅累计服务户外劳动者超百人次，送出清凉礼包百余份。这些遍布羊城的联通营业厅，正成为高温城市里户外劳动者触手可及的“清凉港湾”。

办事真诚，破解“装不了”背后的服务难题

“办事真诚，实实在在帮解决问题”——这句评价，来自尾号2515的宽带用户。客户在联通APP申请业务后，公客中台回访人员廖贵珍第一时间致电，耐心倾听痛点，精准匹配套餐，用专业赢得信任。然而，装机地址属于难点区域。面对棘手难题，廖贵珍没有简单回复“装不了”，而是如实说明情况、迅速上报协调，荔湾区分的智家师傅李文强上门实地勘查……多方紧密协同下，方案最终成功落地。7月9日，客户手写表扬信诚意满满——“实实在在帮解决问题”。

跨省接力，让“忐忑”变成“感动”

“原本担心异地办理流程复杂……他们用真诚贴心的服务，让我真切感受到了中国联通的服务温度。”武女士在感谢信中写道。因姓名变更需跨省办理手机号码更名，她起初以为这将是一场“折腾”。广州客服陈艳连（工号40047）接办后，轻声安抚：“您放心，我马上去联系您所在地的营业厅，有进展马上告诉您。”随后，她与湖南省溆浦县警予东路营业厅跨区域协同联动，并主动添加客户微信实时告知进展。4月10日，武女士到厅办理当天，40047全程在线关注——是否有人接待、资料是否齐全。在双方接力下，业务顺利办结。

这些感谢与肯定不仅仅属于某一个人，它还属于每一个愿意多问一句、多走一步、多陪一程的各触点服务人员。中国联通广州市分公司将继续以关键时刻“顶得上”的担当，细微之处“想得到”的体贴，让每一句呼唤都有温暖的应答，让“更暖的服务”在每一个需要的地方生根发芽。

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