一根网线连接万家灯火，一份坚守守护通信畅通。中国联通徐州市分公司智家工程师刘洋，自入职以来始终秉持着联通“客户为本、服务至上”的理念，深耕宽带安装、网络抢修、全屋组网优化、智能家居调试等核心工作，以精湛的技术、务实的作风、暖心的服务，奔波在泉山区各社区楼栋、街巷商户，全力保障千家万户的网络通畅，用初心与匠心擦亮联通智慧服务金字招牌，赢得了广大用户的一致好评。

作为联通服务的“最后一公里”守护者，智家工程师的工作琐碎且忙碌，无论是酷暑严寒还是节假日，只要用户有网络需求，刘洋始终随叫随到、快速响应。他深知网络稳定对居民居家生活、线上办公、学生网课的重要性，始终坚守“故障不过夜、服务不缺位”的服务准则，严格落实联通极速上门、精准服务的工作要求，全力解决用户各类网络难题。

专业过硬，精益求精筑牢服务根基。日常工作中，刘洋始终保持勤学善思的态度，深耕智家服务专业领域，熟练掌握千兆宽带布设、FTTR全屋光宽带组网、老旧线路改造、网络卡顿排查、智能家居联动调试等各类专业技能。针对区域内老旧小区线路老化、户型复杂、网络信号不均等常见问题，他总结出一套精准高效的排查优化方法，能够根据用户户型大小、居家用网需求，量身定制专属组网方案，精准解决多设备同时在线卡顿、全屋信号盲区、网络不稳定等痛点问题。面对新型智能设备、全新组网技术，他主动钻研、反复实操，不断更新知识储备、提升业务能力，以过硬的专业素养为高质量服务保驾护航，全力为用户打造高速、稳定、安全的智慧家庭网络环境。

暖心服务，细微之处彰显央企温度。在做好标准化装维服务的同时，刘洋始终把用户需求放在心上，用心用情做好延伸服务。针对辖区内老年用户居多的特点，他格外耐心细致，装机维修之余，主动手把手教老人连接WiFi、操作智能设备、进行线上缴费、视频通话等基础操作，细致讲解网络安全常识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。每次施工结束后，他都会主动整理杂乱线路、清理施工垃圾，规整走线、美化居家环境，杜绝线路杂乱带来的安全隐患，用细致入微的举动提升用户体验。

坚守担当，履职尽责守护通信畅通。每逢节假日、极端天气，便是网络保障的关键时期。多年来，刘洋始终主动扛起责任，坚守服务一线，全力做好区域网络应急保障工作。无论是夏日高温酷暑、冬日寒风凛冽，还是突发线路故障，他从不推诿、无惧辛劳，第一时间奔赴现场排查抢修，争分夺秒恢复网络通信，全力保障居民、商户网络平稳运行。日常工作中，他坚持常态化开展辖区线路巡检，提前排查线路老化、设备隐患，从源头减少网络故障发生，以常态化坚守筑牢万家网络“生命线”。

平凡岗位见初心，细微服务显担当。日复一日的奔波、年复一年的坚守，刘洋用实干诠释责任，用专业赢得信赖，用温暖传递温情。作为一名基层联通智家工程师，他没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默耕耘、精益求精。未来，刘洋将继续坚守服务初心，深耕一线岗位，以更专业的技术、更优质的服务、更务实的作风，持续优化智慧家庭服务体验，全力守护用户通信畅通，用实际行动践行联通人的责任与担当，为智慧家庭服务高质量发展贡献基层力量。

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