三尺柜台连民心，便民服务零距离。在中国联通徐州市分公司铜山城区网格片区，舒畅营业厅是周边居民心中名副其实“家门口的营业厅”。营业厅负责人胡金光深耕基层营业服务多年，始终以社区群众需求为出发点，把小小的营业厅打造成了一个集业务办理、智慧服务、便民助老、反诈宣传于一体的社区服务驿站，用专业、贴心、高效的服务，持续擦亮中国联通基层服务窗口名片。

作为直面居民的一线网点，舒畅营业厅周边老年住户、上班族、个体经营户客群集中。胡金光深知“家门口的营业厅” 核心要义，就是让群众少跑腿、好办事、不烦心。日常营业中，他严格落实联通标准化服务规范，推行“一站式综合受理”，宽带新装、套餐升级、号卡补换、话费查询、全屋组网咨询等业务全部厅内通办，杜绝群众多头跑、多处问，真正实现通信业务“就近办、马上办”。

深耕专业本领，以过硬能力夯实便民根基。通信产品、千兆FTTR全屋光宽带、企业数字化业务持续迭代，胡金光坚持带头勤学业务，梳理全品类业务办理流程、资费细则、故障快速处置方案，带动营业厅人员做到“业务一口清、疑问一次解”。针对周边商户高峰期网络卡顿、门店监控组网难题，他主动配合县分公司上门免费检测网络，量身定制高性价比融合通信方案；面对居民咨询的网络卡顿问题，联动片区智家工程师快速上门施工，打通装维服务闭环，践行前后台快速响应服务机制。

聚焦银发群体，暖心服务跨越数字鸿沟。辖区内老年居民占比高，不少老人不会操作智能手机，分不清各类套餐。胡金光在营业厅专门设置银发爱心专席，配齐老花镜、饮用水、充电设备、应急药品，要求营业员“慢语速、多讲解、手把手、留联系”适老服务四步法。老人前来缴费、查费，他都耐心讲解。还主动教老人使用视频通话、微信缴费、开启骚扰拦截，常态化开展反诈科普，给老年人讲解诈骗套路，协助老人安装国家反诈中心APP。附近的老人都把舒畅营业厅当成日常落脚歇脚点，亲切称呼胡金光为“联通小胡”。

延伸服务触角，把营业厅搬进社区邻里。为真正做实“家门口的服务”，胡金光不局限于柜台坐等客户，定期在社区开展便民服务日。在小区广场、物业中心设立临时服务点，现场办理业务、免费手机清洁调试、网络测速、智能设备体验；主动走访沿街商铺，上门排查通信线路、优化门店网络，为个体户、小店提供优惠宽带、监控组网方案。遇到行动不便、卧床老人无法到厅办业务，他主动携带移动终端上门服务，用主动靠前的优质服务，缩小与群众的距离。

坚守服务初心，以责任担当守护群众通信安心。日常接待中，面对有疑问、情绪急躁的客户，胡金光总是先安抚、再倾听、细解释，逐条梳理账单、拆解套餐内容，站在用户角度匹配适配方案，杜绝过度营销、模糊宣传。梳理客户反馈的问题，建立问题闭环台账，做到诉求件件有跟进、事事有答复。多年来，舒畅营业厅用户满意度持续位居铜山片区前列，得到了居民的一致好评。

小窗口承载大服务，小网点连接千万家。胡金光认为“家门口的营业厅”不止是办理业务的场所，更是联通扎根社区、服务群众的连心桥。下一步，他将不断优化营业厅便民举措、丰富社区服务场景，持续提升服务专业度与温度，以基层网点实干实效，为中国联通徐州市分公司高质量服务发展贡献基层力量，让联通温暖留在社区群众身边。

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