日前，中国联通莆田市分公司落实宽带服务流程优化与客户感知提升活动。公司领导班子成员分别深入大唐玉湖壹号等小区装机现场，开展“践行初心，联通万家”宽带全流程体验，以普通“宽带体验官”身份全程参与宽带安装全流程服务。

活动中，中国联通莆田市分公司领导班子成员严格按照装维服务标准，体验客户从办理到使用的全过程。重点围绕系统下单、派单时效、装维人员响应效率、工具设备保障等关键节点，与一线智家工程师、客户深入沟通交流，细致摸排流程短板与改进空间，现场填写《宽带全流程体验活动问题收集反馈表》，并针对工单流转效率、AI工牌语音识别精度等问题提出具体优化意见。中国联通莆田市分公司坚持站在客户视角，持续提升宽带服务的标准化、规范化、精细化水平，切实把工作做到群众心坎上。

下一步，中国联通莆田市分公司站将继续秉持长期主义精神，以客户体验为中心，不断优化服务流程、提升装维效能、强化服务保障，以更优质、更高效、更贴心的通信服务锻造“联通万家”的优质宽带口碑，为地方数字经济发展与民生服务改善贡献联通力量。

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