“姑娘，谢谢你扶我一把！”近日，在湖北十堰白浪汽配城附近的中国联通营业厅门口，一位白发老人紧紧握着营业员小谭的手，眼中满是感激。这看似简单的“一扶一送”，却折射出联通服务中对老年群体的细致关怀与温度。

当天上午，一位年近七旬的老人缓缓走向白浪汽配城附近的中国联通营业厅。望着门前那几级台阶，老人有些犹豫——腿脚不便的他，每上一级台阶都需要格外小心。就在这时，营业厅内正在值班的小谭注意到了这一幕。她立即放下手头工作，快步走出门外：“阿姨，您慢点，我来扶您。”小谭伸出双手，稳稳托住老人的手臂，一步一步将他搀扶进营业厅。

进入营业厅后，小谭并未简单地将老人引导至柜台便离开，而是继续陪伴在侧，细心询问老人需要办理的业务。得知老人想了解最新的流量套餐，小谭便搬来椅子让老人坐下，自己站在一旁用通俗易懂的语言耐心讲解。“这个套餐包含的流量足够您平时看视频、听戏曲，还能和子女视频通话，非常划算。”小谭一边说，一边用大字体的宣传单页给老人做展示。办理过程中，她还特意放慢语速，确保老人听清每一个步骤。

业务办理完毕后，小谭并没有立即回到工作岗位，而是再次扶着老人，慢慢走向门口。“阿姨，您下次要办业务，可以直接打我们电话，我们可以上门为您服务。”她细心叮嘱道。站在营业厅门口，小谭没有马上松开手，而是等到老人站稳、确认安全后，才轻声告别。她站在门口目送老人离开，直到老人的身影消失在街角，才转身回到工作岗位。

从主动上前搀扶，到耐心讲解业务，再到贴心护送离开，小谭用她的实际行动诠释了联通“百倍用心，10分满意”的服务宗旨。这双手扶起的不仅是一位老人，更扶起了企业对老年用户的关怀与责任。

随着我国老龄化程度不断加深，通信服务的适老化改造任重道远。中国联通将继续完善助老服务体系，推出更多适合老年人的产品和服务，让每一位老年用户都能在数字时代感受到温暖与便利，真正实现“科技有温度，服务零距离”。

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