#联通好服务 用心为客户# 三月春风暖，雷锋精神传。在辽宁联通葫芦岛市分公司，一面鲜红的锦旗，讲述着一段关于“陪伴”与“守护”的温暖故事。

故事的主人公，是家住连山区的一位独居老人。儿女常年在外地工作，与家中年迈父母视频通话，便成了他们之间最重要的情感纽带。然而就在前不久，这条无形的纽带却突然断了——老人家中的宽带与智能电视突发故障，屏幕上“无网络连接”的字样，像一堵冰冷的墙，隔开了她与远方的家人。

心急如焚的老人，对着无法回应的屏幕束手无策。抱着最后一丝希望，她拨通了联通客服热线。电话那头，老人的焦虑与无助，被兴工客服服务中心的员工赵涵敏锐地捕捉到了。

“您别着急，我马上过来看！”

这不仅仅是一句职业性的承诺，更是一颗设身处地为用户着想的真心。考虑到老人年事已高、操作不便，赵涵没有选择在电话里远程指导，而是当即放下手头工作，第一时间赶赴老人家中。

一进门，赵涵一边轻声安抚老人，一边迅速投入到故障排查中。经验丰富的他很快发现，问题源于线路老化与系统卡顿。布线、调试、重启……不到二十分钟，网络信号便成功恢复。当电视屏幕上重新出现清晰的画面，当与子女的视频通话再次连通，老人紧锁的眉头终于舒展开来。

然而，赵涵的服务并未止步于此。他想到，老人年事已高，下次再遇到类似问题怎么办？于是，他耐心地将视频通话功能设置为最简模式，手把手地教老人操作。为了让这份“安心”长久延续，他还找来纸笔，用醒目的大号字体，一笔一划地写下了设备使用指南，并郑重地留下了自己的联系方式。他温和地说：“阿姨，以后有任何问题，随时打这个电话，不用客气！”

3月2日，老人专程来到葫芦岛联通，将一面印有“学习雷锋践初心 技暖民心显担当”的锦旗，郑重地交到赵涵手中。这十四个字，字字千钧，是用户对一位普通联通员工最真挚的褒奖，更是对辽宁联通服务品质的最高认可。

一面锦旗，承载的是一份沉甸甸的感激，映照的是一颗矢志不渝的服务初心。在数字化浪潮奔涌向前的今天，“人民邮电为人民”的光荣传统从未褪色。葫芦岛联通将把雷锋精神融入每一次微笑服务、每一次上门排障、每一次暖心解答中，让科技的温度，流淌进千家万户的心坎里，让这个春天，因这份守护而更加温暖。#百倍用心 十分满意##辽宁联通#

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