在北京的大街小巷，有这样一群人，他们身穿蓝色工装，肩挎工具包，穿行于楼宇巷陌，他们就是北京联通智家工程师，他们无畏酷暑与严寒，用精湛的技术与热忱，不仅为家家户户使用稳定的网络保驾护航，更为社区的便利生活、城市的运转默默提供着坚实支撑，他们实实在在将“百倍用心，十分满意”的服务承诺，化为千万家庭智慧生活中最坚实的连接与最温暖的守护，不断践行“人民邮电为人民”的初心使命。

保民生践央企担当，优服务护百姓日常

城市供暖，是关乎千家万户的民生大事。在酒仙桥地区供热改造项目的关键阶段，多个新建换热站急需完成网络接入，以实现智能调控系统的准时投运。工期紧、任务重，现场环境复杂。智家工程师康紫洋主动请缨，驻场跟进。他在设备轰鸣的车间里穿梭，快速诊断并解决了信号干扰、线路兼容等一系列技术难题。原本需要数日的工期，在他的精准操作下大幅缩短。当项目顺利结束，客户负责人紧紧握住了康紫洋的手：“感谢康紫洋工程师为我们提供高质量服务，为酒仙桥地区冬季供暖平稳有序保驾护航。”

面对表扬，康紫洋话语朴实：“供暖是民生大事，不能耽误。”这份担当，让通信网络超越了信息传递工具的范畴，更成为守护城市基础运行脉搏的“生命线”。

细致服务赢客户赞许，打造北京联通暖心服务体验

新中西街小区有一家平价超市，是街坊邻里每日光顾的暖心站点。可最近，超市老板却添了件烦心事——收银扫码时偶尔卡顿，屏幕转圈加载，有时半天没反应，排队的人们渐渐焦躁起来。

智家工程师罗富名了解到情况，特意选在清晨客流少的时间段来到店里。他没有立即动手，而是先当起了“观察员”，目光落在收银台后如“盘丝洞”般交缠的各类线缆上，“这线路跟咱平时理绳子一样，捋清楚了没缠绕，网络才能通畅不耽误事。”说罢，他从工具包里拿出自带的理线器，主动帮着把小店自有的网线、电源线一一归整，沿桌脚内侧重新固定，还在每个接口贴上清晰的标签。一个多小时的细致“调理”，小店仿佛做了一次“舒筋活络”。

看着眼前焕然一新的规整布局，老板笑了：“这活儿干得真利索！现在扫码不卡了，我心里踏实多啦！”一次用心的整理，守护的是数据流动的顺畅，更是社区邻里那份便捷无忧的日常温度。

暖心服务赢客户认可，彰显北京联通服务底色

北京联通智家工程师的暖心守护，在通信服务的网络连接之外，也创造着人与人之间的温暖连接。这天傍晚，智家工程师王跃在一次日常装机任务结束后的返程路上，偶然发现一部遗失在路边的手机，试了试发现已经没电关机了，王跃拿着手机心里琢磨：“手机关机了，失主就算想打电话找也联系不上，肯定着急。”眼看单位就在附近，干脆把手机带回局里先充上电，失主回拨电话，就能第一时间联系上。果然，手机充上电没多久就响了，正是失主商先生打来的，王跃赶紧接起说清情况，很快就和失主商先生碰了面。当手机物归原主时，商先生的感激之情溢于言表，几天后，一面写着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送到了王跃手中。

“这只是件小事，换了谁都会这么做。”面对赞誉，王跃有些不好意思。但这件“小事”，却如一滴水，映照出这个北京联通一线窗口服务人员可贵的品质底色。他们不仅是排除故障的专家，更是社区里值得托付的“好邻居”。每一次伸手相助，都是发自本心的善意与担当，这些瞬间也化作了北京市民心中联通品牌“值得信赖”的印象与口碑。

三个服务片段，诠释着同一份初心。他们专业，用扎实的技能破解客户网络难题；他们担当，把客户的需求当作行动的号令，主动向前；他们温暖，提供超越预期的关怀，将心比心，传递善意。日复一日，智家工程师们用手中的工具和心中的热忱，默默守护着信号的清晰、网络的稳定。他们的身影，是智慧城市脉络中跃动的“联通红”；他们的付出，让“百倍用心”化作万千家庭触手可及的安心。这，就是新时代通信服务工匠的答卷——不仅让信号满格，更要让服务满分。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任