近日，中国电信第六届 “创智杯” 场景化销售大赛全国总决赛在北京圆满落幕。本届大赛紧扣民生服务与数智技术深度融合的核心导向，集中展现了中国电信以数字化赋能、智能化升级为抓手，在提升服务温度、拓展服务广度、打磨服务精度方面的最新实践与丰硕成果，生动彰显了央企在深化普惠服务、助力数字中国建设中的使命担当。

六年来，“创智杯”始终致力于推动中国电信服务能力与数字技术的深度融合。本届大赛进一步强化AI技术应用，全年培训认证“战新及中小微专员”超5万人次，服务覆盖2000多个区县，为人民群众享受更优质的数字生活提供了有力的人才保障。

总决赛现场

服务流程优化，让百姓办事更加便捷

中国电信坚持“用户至上、用心服务”的理念，持续优化服务体验。推出“电信到家”即时服务，用户可通过中国电信微店、APP专区等渠道线上预约，享受专业人员上门服务，实现“办事不出门、服务送到家”，真正践行“让数据多跑路，让用户少跑腿”的承诺。广东公司通过“电信到家”模式的创新实践，融合AI技术与服务体系升级，获评“中国电信渠道创新及销售优秀标杆省”，持续提升线上线下服务协同能力，让优质服务覆盖更广泛的人群。

AI融入服务，让智慧生活更有温度

中国电信将AI技术全面融入服务场景，持续提升服务智能化、人性化水平。截至10月，AI客户助理月均服务超8000万次，服务替代率超25%；AI数字人直播覆盖全国，月触达用户3.2亿人次；全国超过9万家实体服务网点已完成智能化升级，服务效率与体验显著提升。在智慧社区、数字乡村等民生场景中，“慧眼+关爱”、“门禁+智屏”等解决方案广泛应用于安防守护、便捷通行等场景，切实提升基层治理与社区服务效能，让技术成果真正惠及百姓日常生活。

数字化触点延伸，让服务融入万家灯火

中国电信持续推进服务场景的数字化延伸，通过“万所点亮”、“万街插旗”等专项行动，将视联网AI、旺铺四宝等智能产品广泛部署于商业街区等与大众生活息息相关的场所。与此同时，“智小微”智能体依托丰富的产品矩阵与定制化解决方案，为广大商户提供即取即用的专业数字化支撑，打破智能服务应用壁垒，惠及万千市场主体，助力中小微商户加速数字化转型。本届大赛团体一等奖获得单位河北公司，深度落地“触点为先”战略，以健全的渠道体系为支撑，全面构建数字化服务网络，持续拓宽服务维度、延伸服务触角，为各类用户提供更智能、更精准适配需求的服务保障。

大合影

扬帆数智新程，共创普惠新未来

以“创智杯”大赛为契机，中国电信将全力构建一个更加智能、更显普惠、更具温度的新型服务体系，为推动经济社会的高质量数字化转型注入强劲动能。大赛中，河北、广东、江西、安徽等公司凭借出色的服务创新与数字化实践脱颖而出，展现了电信人服务民生、科技惠民的坚实步伐。未来，中国电信将继续携手各方力量，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献更大智慧与力量。

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