在恩施的深山里，张奶奶的家是一盏温暖的灯火。子女常年在外务工，这位年迈的老人独自守着老屋，每日通过视频通话与远方的家人相见。小小的屏幕，承载着她满满的牵挂。

今年初春的一个夜晚，家中宽带突然断网。视频画面戛然而止，亲人的声音戛然而断。张奶奶慌了神，焦急得手足无措，拨通了联通智家工程师电话。电话那头，陈师傅心急如焚。他知道，对张奶奶而言，网络不仅是信号，更是连接亲情的生命线。夜色中，他来不及思索，抓起工具箱就往外冲。寒风中，陈师傅的身影很快出现在张奶奶家门口。他顾不上休息，立刻投入排查。线路、设备，每一个环节都一丝不苟。最终，他发现是插线板"罢工"了。考虑到张奶奶的使用习惯，陈师傅把自己随身带的插线板更换上了，还贴心地换掉了老旧网线。

为了让张奶奶能够轻松使用网络，陈师傅耐心地手把手教学，一遍又一遍地示范操作步骤。担心老人记不住，他特意手绘了图文并茂的使用指南，将每一个操作步骤都标注得清清楚楚。

从那以后，陈师傅每个月都会主动回访，像走亲戚一样询问使用情况，检查设备，确保网络稳定。今年国庆假期，张奶奶的儿子回家团聚，紧紧握住陈师傅的手感激道："多亏你上次调好网络，还教会我妈视频通话，她现在心情好多了。"随后，张奶奶的儿子又请陈师傅加装了远程监控，实现了远程看护。看着视频中孙子的笑脸，张奶奶激动得热泪盈眶："现在能天天看见孙子，就像在身边，心里踏实多了!"陈师傅笑着摆摆手："这是我们应该做的，您以后使用有什么问题随时给我打电话。"

在这个数字化的时代，网络不仅是信号的传递，更是温暖的桥梁。陈师傅用专业的技术、耐心的服务，在老人与世界之间架起了一座温暖的桥梁，让深夜不熄的数字暖光，照亮了独居老人的幸福晚年。这，正是"以客户为本"服务初心的生动诠释，也是数字时代里最温暖的人文关怀。

责任编辑：kj015

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