当83岁的李奶奶通过手机屏幕清晰地见到远在外地的孙子时，激动的泪水在眼眶中打转，她紧紧拉着志愿者的手，用方言不停地说着“谢谢”。这温暖的一幕，发生在鄂州市梁子湖区太和镇养老院，是鄂州联通梁子营服“网络暖心助老”专项行动中的一个生动缩影。此次行动创新性地组建“智家工程师+志愿者”双轨服务小队，将优质网络服务与人文关怀深度融合，为老人们送上了一份兼具速度与温度的“特殊礼物”。

智家工程师化身“网络医生”，筑牢技术根基

抵达养老院后，智家工程师队伍迅速进入工作状态，切换至“网络医生”模式，对全院网络线路进行全面细致的排查。长期以来，养老院部分区域网线因反复弯折出现接触不良、信号衰减等问题，部分老人房间还存在WiFi信号弱、上网卡顿等困扰，这些问题严重影响了老人们的网络使用体验。工程师们凭借多年的实战经验，精准定位每一处故障点位，快速更换老化线路，并对所有线路进行规整梳理。针对WiFi信号问题，技术人员反复调试路由器安装位置，优化信道配置与信号覆盖范围，经过多次测速对比，最终成功实现全院网络信号无死角覆盖，传输速度流畅稳定，为老人们的网络使用筑牢了坚实的技术根基。

志愿者担当“网络讲师”，跨越数字鸿沟

在智家工程师调试网络的同时，志愿者们化身“网络课堂讲师”，为老人们开展一对一的贴心教学。考虑到老年群体记忆力减退、接受新事物较慢的学习特点，志愿者们特意放慢语速，耐心细致地讲解视频通话的发起、接听、挂断等基础操作。除了视频通话，志愿者们还根据老人们的实际需求，教授手机拍照、音量调节、应用下载等实用功能。从不会解锁手机到熟练发起视频通话，从对智能设备一窍不通到能轻松拍摄照片，志愿者们用耐心与爱心，帮助老年群体一步步跨越“数字鸿沟”，让他们也能享受智能科技带来的便利。

融入防骗宣传，筑牢安全防线

结合近期诈骗高发的态势，服务小队将防骗宣传巧妙融入此次专项行动。志愿者们深知传统的防骗宣传方式枯燥乏味，老人们难以接受，于是创新采用接地气的方言，将虚假投资理财、保健品诈骗、冒充亲属借钱等常见的养老诈骗案例，改编成生动易懂的小故事。通过剖析典型案例，志愿者们详细讲解诈骗分子的作案手法与防范要点，反复提醒老人们不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款，遇到可疑情况及时与养老院工作人员或子女沟通。这种通俗易懂的宣讲方式让老人们听得进、记得住，有效提升了老年群体的防骗意识与自我保护能力，为老人们的财产安全筑牢了一道坚固的防线。

此次“网络暖心助老”专项行动，鄂州联通用专业高效的技术服务解决了养老院的实际网络难题，用贴心细致的人文关怀满足了老年人的精神需求，更以强烈的责任担当搭建起企业与群众之间的“连心桥”。未来，鄂州联通将继续秉持公益初心，持续开展各类便民惠民服务，用实际行动践行企业社会责任，为更多群众送去温暖与关怀。

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