孝感联通肩负“人民邮电为人民”的使命，站稳人民立场，落实行风建设和纠风工作要求，是践行红色通信初心使命的必然要求，也是高质量发展的必然要求。在稳固推进各项通信业务健康增长的同时，致力于以更加卓越的服务质量和运营效率，深度服务广大客户群体，积极助力民生福祉的提升与数字经济建设的推进。

孝感联通以高品质服务行动计划为引领，打造网业服协同联动的大服务体系，持续健全客户问题端到端闭环解决机制，塑造“温暖服务”的品牌形象，真正做到同理、共情、用心，践行使命落实责任。

勇担使命任务，全力建设网络强国

从光纤网络铺设、基站与信号覆盖、资源共建共享、网络安全防护以及新技术应用等方面，孝感联通持续致力于提升服务质量，全力建设网络强国数字中国，努力让用户享受优质的通信服务。

通过合理的网络架构设计和先进的传输技术，在光纤网络铺设方面持续投入，确保网络的高可靠性和高带宽利用率；同时高速、稳定的光纤网络基础设施，为云计算、大数据、物联网等新兴技术的发展提供有力支撑。光纤网络不仅覆盖了城市，还逐步向农村和偏远地区延伸，努力消除数字鸿沟。2024年，乡镇覆盖率100%，行政村覆盖率47%。住宅覆盖率84% ，发达乡镇及以上住宅覆盖率94%。

持续加大基站建设方面的投入，不断扩大基站数量；同时积极与电信运营商共建共享，加快基站布局；并在中/高价值楼宇、地下停车场、电梯等室内场所建设室分系统，提升了室内信号的覆盖水平和信号质量，强基固本夯实高质量发展基座。2024年，移网人口覆盖率达到99%以上，数村完成100%覆盖，普服站点全量满足，3A级以上景区100%覆盖，交通线4G覆盖率达标且与友商相当；电联4G中频一张网共享，综合共享率95%，实现了除高铁、高校以外场景的中频基站全量共享；新建室分解决居民小区地面地停深度覆盖、政企客户园区深度覆盖、商业热点深度覆盖。

在网络安全防护方面，压实信息安全主体责任，通过加大技术应用、数据的分级分类管理，强化数据安全合规性评估，结合联通网络信息安全产品，加大对用户信息保护的科普宣传工作，同时加强与本地通管局、公安等部门沟通汇报，坚决打击电信网络诈骗犯罪，全力保障用户个人信息安全和财产安全。

孝感联通聚焦5G+大融合，结合资源能力禀赋，推进智慧城市发展，全面助力数字政府建设；积极推进服务新型工业化进程，主动探索企业数字经济转型；以教育数字化转型五大关键任务为主线，深度参与数字社会发展；以医疗云+医疗大数据+5G智慧医疗应用核心能力为抓手，持续深耕数字服务升级，做强联通云基座。2024年，孝感联通云业务实现破局，成功完成工业互联网标识解析二级节点迁移至本地云池的工作。开展5G大讲堂、协同市政府承办“百城千园行”活动。

提升触点服务能力，助力民生服务再升级

孝感联通深入提升数字适老服务，着力在适老产品供给、便捷服务、服务品质提升促进数字适老化，加大科普和宣传力度，满足老年人日益增长的数字服务需求。

面向老年用户推出专属优惠套餐孝心卡，子女可为父母办理孝心卡，子女还可开通孝心关爱功能，如提前录制关爱语音/设置定时语音呼叫、访问风险网站推送、诈骗电话拦截报告推送、查询父母活动范围等功能；另外结合“联通智家”体系，引入适合老年人的智能终端设备“智能看家”，通过“视频回看、异动推送、视频通话、远程控制”等功能，满足子女远程关爱老人健康安全需求。

着力提升智能便捷能力，全市24个营业厅为老年用户配置助老专席、老花镜、休息座椅等助老设备设施，并设置爱心通道，进厅后有专人引导；也为残障用户将营业厅楼梯设置为无障碍通道。同时，在营业厅开展“公益大讲堂”“银龄文娱汇”等丰富多样的适老活动，讲解助老体验课堂，普及手机操作、手机应用、防范诈骗等科普知识，提升老年用户适应智慧生活和自我防范的能力。为快速响应用户需求，全市各区县开展“家庭网络检测为民服务行”活动，智家工程师免费上门测速、免费上门检测、故障排查、社区驻点咨询等服务，也为老年用户提供优先上门服务，让用户足不出户享受专业便捷贴心的服务。

持续优化窗口服务，开展“总经理下基层”活动，市分领导班子赴一线服务触点通过收听用户投诉、电话营销录音、营业厅/卖场当班、总经理装机等形式倾听用户心声，并与一线员工座谈交流，清通金融分期业务、业务取消或销户、电话营销等用户反映集中的痛点问题，闭环提升服务窗口能力再升级。

根植服务为民理念，树立窗口服务标杆

重视客户体验和感知，不断提升窗口服务能力，积极通过市、区、县“总经理讲服务”工作，让员工深刻理解“以人民为中心”的发展思想、“客户为本，服务为上”的企业核心价值观和“同理、共情、用心”的服务工作理念。2024年7月，完成市、县级总经理讲服务授课8次，其中市级1次，区县7次，覆盖全体员工近700人。

深入开展电信服务公开承诺活动，对内开展服务承诺制，建立服务价值化激励机制，将服务价值应用于宽带装维、营业生产、客户服务环节，对外升级窗口服务承诺，全员践行落实，推动窗口服务能力再上台阶；2024年7月，共计215位一线触点员工100%完成服务承诺签订，切实履行岗位职责。

积极开展“服务之星”评选活动，各专业线推选服务岗位优秀员工，树立优秀服务标杆，深入挖掘一线人员服务故事，借助内部宣传平台和外部互联网宣传平台广泛宣传服务触点标杆。2024年截止7月，共评选出9位市级“服务之星”个人和1个市级“服务之星”集体，其中投诉热线刘兰英被评为省级“服务之星”个人，互联网传播积分5.8万，在全省排名第1。

强化重大通信保障，践行央企社会责任

在冻雨雪灾、2024年两会、防汛抗旱等重大应急通信保障中，高度重视、周密部署，圆满完成通信保障服务，同时常态化开展综合应急演练、日常巡检，完善应急预案，提升应急处置能力。孝感联通在应急通信保障方面积累了丰富的经验和成熟的机制，能够在突发事件发生时迅速响应、有效应对。2024年截至7月，共计出动应急通信车辆68台次，抢修人员116人次，发电油机数量138台次。

群众事，无小事。孝感联通聚焦主责主业，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入落实行风建设和纠风工作部署，切实为群众办实事、办好事、办身边事，营造良好服务环境和健康行业生态，实现高质量发展。

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