近日，鄂州联通志愿者团队走进崔汤社区，开展“智慧助老”主题志愿服务活动，通过手机使用实操教学与防诈骗知识科普双项服务，帮助老年人突破数字技术壁垒，提升信息安全防护能力，活动成效获社区居民高度认可。

一对一教学解难题场景化实操学技能

活动现场，志愿者们针对老年群体高频使用场景，设置“一对一”教学。在微信视频通话教学上，志愿者手把手演示镜头切换、语音接听等操作技巧，针对老人反复提出的“视频卡顿如何处理”“联系人找不到怎么办”等问题，制作简易操作流程图供老人对照学习；线上支付教学则模拟超市购物、水电费缴纳等真实场景，通过“理论讲解+模拟实操+课后练习”三步教学法，指导老人掌握指纹支付、账单查询等功能。72岁的王奶奶在完成转账模拟操作后欣喜表示：“孩子教过我好几回都没学会，你们画的这个“操作地图”一看就懂，以后敢自己在网上买菜了！”

情景剧演绎诈骗套路手册化科普筑牢防线

在防诈知识宣讲环节，志愿者以“情景剧+案例解析”形式，还原保健品虚假宣传、冒充公检法诈骗等典型场景。“您看这个电话里说‘涉案要冻结账户’的，都是骗子编的话术”，志愿者结合近期社区真实受骗案例，拆解诈骗分子“恐吓威胁—诱导转账—切断联系”的惯用套路，并为每位老人发放图文并茂的《老年人防诈指南》手册。社区居委会负责人感慨：“这种把知识‘嚼碎了’讲的方式，老人们记得住、用得上，比发传单效果好多了。”

构建长效服务机制推动适老化服务升级

此次活动是鄂州联通践行社会责任的重要举措，未来将持续开展类似的助老活动，不断丰富活动内容和形式，为银发群体提供更多帮助，让他们更好地享受数字生活带来的便利，同时也为构建安全、和谐的社区环境贡献央企力量。

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