在中国联通的服务一线，有这样一位杰出的营业员 —— 包玉虹。入职八年来，她始终坚守岗位，秉持着勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度，将全部精力投入到工作之中，以工作为核心，成为了同事们眼中的榜样和客户心中信赖的联通人。

包玉虹一直把 “客户满意” 作为自己不懈的追求目标，在日常工作中，她宛如一位精雕细琢的工匠，对每一项业务细节都全神贯注、精益求精，全力为客户办理各类业务，化解各类难题，用实际行动诠释着联通人的专业素养和奉献精神。随着数字化时代的到来，联通的数字化营销转型也在稳步推进。包玉虹积极响应公司号召，不断加强自身学习，熟练掌握业务办理流程，努力提升自我认知能力，以更好地适应新的工作要求和挑战。在一季度的工作数据统计中，她所负责区域的扫码叫号率高达99.24%，双时长达到了100%，五项服务均取得满分的优异成绩，在众多营业员中名列前茅，并因此被评为锡盟分公司2023年营业服务标兵，这一荣誉不仅是对她个人工作能力的高度认可，也是她多年来辛勤付出的最好见证。

在客户维系工作中，包玉虹同样展现出了非凡的耐心和细心。她所维系的老用户、高价值用户每月多达320户，为了更好地服务这些客户，平均每天要回访20户用户。她深知，每一次回访都是与客户沟通的桥梁，也是提升客户满意度和忠诚度的重要机会。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽的冬日，包玉虹都始终坚守在岗位上，用真诚的态度和专业的知识为客户解答疑问、解决问题。她的每一个微笑、每一句问候都传递着联通对客户的关怀与温暖，让客户们真切地感受到联通不仅仅是一家通信公司，更是他们生活中的贴心伙伴。有一次，一位长期在外地工作的用户打来电话，反映自己的套餐流量不够用，而且由于工作繁忙，无法亲自到营业厅办理套餐变更业务。包玉虹得知情况后，立即通过线上渠道为用户详细介绍了各种适合他的套餐方案，并耐心解答了用户的所有疑问。在包玉虹的帮助下，用户顺利地变更了套餐，解决了流量不足的问题。用户对包玉虹的服务赞不绝口，感慨地说：“在外地工作，有时候会感到很无助，但是你们联通的服务让我感受到了家的温暖，真的非常感谢你！”包玉虹就是这样一位用心服务客户的营业员，她用自己的实际行动诠释了联通 “客户至上” 的服务理念，成为了客户心中的暖心使者。

在工作中，包玉虹深刻认识到，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更优质的服务。尽管日常工作繁忙，她依然坚持利用业余时间学习数字化营销知识，熟练掌握各种数字化营销工具的使用方法，通过大数据分析精准把握用户需求，从而实现主动营销，为用户提供更贴心、更个性化的服务。她积极参加公司组织的各类培训课程，与同事们分享学习心得和经验，共同探讨如何更好地运用数字化工具提升服务质量和效率。在她的带动下，整个营业厅形成了浓厚的学习氛围，大家相互学习、相互促进，共同提升业务能力和服务水平。通过不懈的努力，包玉虹不仅在业务办理上更加得心应手，还能够根据客户的需求和使用习惯，为他们推荐最适合的套餐和产品，真正做到了“让客户不再等待”，以高效、专业的服务赢得了客户的高度赞誉和信任，成为了公司数字化营销的佼佼者和同事们学习的榜样。

包玉虹总是认真聆听客户所反映的问题，积极争取客户理解，化解客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意。某天下午，一位老年客户王先生满脸愁容地走进了联通营业厅。他手里紧攥着一部老旧的手机，表示自己最近总是接到陌生电话，甚至还收到几条莫名的扣费短信。他年过七旬，对智能手机的操作不熟悉，也不懂如何查询资费明细。这让他不仅感到困惑，还怀疑自己的号码是否被人盗用。值班的营业员包玉虹立刻上前接待了王先生，耐心听完了他的诉求。她首先安抚王先生的情绪，表示会全力帮助他解决问题。随后，她通过系统对王先生的账户进行了详细查询，发现这些扣费短信源自于王先生无意中订购的增值服务。她当即帮他取消了所有不必要的增值服务，并申请了退款。不仅如此，她还耐心为王先生讲解了手机安全使用的注意事项，例如如何辨别诈骗短信、设置陌生来电拦截等。同时，她还根据王先生的使用需求，推荐了一款更适合老年人的套餐，功能更贴心。解决问题后，她察觉到王先生的手机老化，时常自动关机，这也为他接听家人电话带来了困扰。她主动帮王先生联系了附近的联通合作维修点，维修员说已经没有维修的价值。王先生表示没有手机也不行，换一个适合他使用的不用太贵的。听老人家的意见为王先生推荐厅内正好有以旧换新的活动，可以补贴新手机王先生也没花多少钱，此外，她还为王先生演示了如何使用智能语音助手拨打电话、发送短信等功能，并手写了一份简单易懂的操作指南。王先生感动地说道：“你们联通的服务太贴心了，真正为我们老年人考虑！”

在当今数字化快速发展的时代，中国联通始终坚定不移地秉持 “以客户为中心” 的核心理念，致力于为广大客户提供全方位、高品质的通信服务，而像包玉虹这样优秀的营业员正是这一理念的生动践行者和鲜活代言人。从优化资费方案的精心谋划，到普及数字技能的不懈努力，从对老年用户细致入微的关怀，到面对突发状况时的快速响应和高效解决，中国联通通过无数个像包玉虹这样的员工的辛勤付出和默默奉献，将 “用心为客户” 的承诺融入到每一个细微的服务环节之中，用实际行动书写着“好服务”的暖心篇章。

在未来的发展道路上，中国联通将继续坚守这一理念，不断提升服务质量和水平，以更加专业、高效、贴心的服务回馈广大客户的信任与支持，为推动通信行业的发展和社会的进步贡献自己的力量，让 “联通服务”成为行业的标杆和典范，让更多的客户享受到优质、便捷、高效的通信服务带来的美好生活体验。

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