在中国联通乌兰察布市集宁分公司虎山综合网格，有一位名叫张瑞庭的智家工程师，他用十五年的坚守，书写着联通人 “联通好服务 用心为客户” 的郑重承诺。

注重细节，认真负责

张瑞庭的工作态度可以用“注重细节，认真负责”来形容。无论是安装新的宽带设施还是维修现有问题，他总是以客户的需求为中心，确保每一项工作都做到最好。例如，在2024年的一个大雪天，虎山馨苑小区多位居民反映家中宽带信号不稳定，影响了日常生活。接到故障报告后，尽管刚刚结束一天的工作，张瑞庭立刻响应，顶着零下20℃的严寒进行排查。最终，他发现是由于小区内部线缆被大雪覆盖导致的问题，并协调相关部门更换老化光缆，优化网络配置，成功解决了小区居民的困扰。这一事件不仅展示了张瑞庭对工作的热忱，也体现了他对客户需求的高度敏锐性。

客户至上，温暖人心

张瑞庭维护的区域主要为老旧小区，年长者居多。对于老人来说，任何一个小的网络问题都可能变成大麻烦。因此，每当遇到老人求助时，张瑞庭总会耐心地解释每一个步骤，用简单易懂的语言指导他们如何使用设备。“网络有问题随时找我”，这句暖心的话不仅仅是口号，更是他15年如一日的坚守与承诺。他细心记录每一位老人的信息，确保在需要帮助时能够迅速联系到对方，为老人们送上最贴心的服务。在他眼中，每一位客户都是值得尊重的朋友，而不仅仅是一个服务对象。

提升体验，创造价值

除了日常的装维工作外，张瑞庭还积极参与到客户的智能化改造中。一次，片区内一家酒店希望提升客房的智能化水平，提高顾客入住体验。张瑞庭与酒店管理层深入交流，了解具体需求后，设计了一套集成智能灯光、温控和娱乐系统的综合解决方案。安装过程中，他细致入微，确保每个环节都达到最佳效果。经过努力，酒店客房的智能化水平大幅提升，客户满意度显著提高，酒店的口碑也因此得到了改善。这次成功的案例再次证明了张瑞庭不仅是一位优秀的技术人员，更是一位能够为客户创造价值的服务者。

善于学习，技术过硬

张瑞庭深知技术的重要性，因此不断学习新知识，提升自己的专业技能。他参加了多次区公司及集团公司的比武大赛，并取得了优异的成绩。这些比赛不仅是对他技术水平的认可，更为重要的是让他有机会接触到最新的技术和理念，从而更好地服务于客户。通过不断地实践和学习，张瑞庭积累了丰富的经验，成为团队中的技术骨干。面对复杂的网络问题，他总能找到最有效的解决方案，赢得了同事们的尊敬。

中国联通的每一位智家工程师都是连接公司与客户的桥梁。一个热情洋溢的微笑，一声亲切的问候，都能拉近与客户之间的距离。张瑞庭始终践行“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨，凭借认真负责的态度和优秀的职业素养，不仅解决了客户的实际问题，更通过优质的服务赢得了他们的信任和支持。他用自己的行动诠释着联通人的责任与担当，将高品质的服务根植于每一位客户的心中。

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