自2015年踏入内蒙古联通营业服务领域，张东伟已在这平凡而又不凡的岗位上默默耕耘了九个春秋。九载岁月，寒来暑往，她始终以工作为核心，秉持着勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度，在思想上严格要求自己，以实际行动诠释着责任与担当。

“百倍用心，十分满意”，这不仅仅是一句口号，更是张东伟一直以来坚守的服务理念。她深知，每一位客户的需求都关乎着他们的生活与工作，因此，她总是以饱满的热情和专业的素养，全身心地投入到为客户服务的工作中。无论是解答客户的疑问，还是为客户解决实际问题，她都始终如一地耐心、细心、用心，设身处地为客户着想，让每一位客户都能感受到她的真诚与关怀。

辛勤的付出终有回报，多年来，张东伟凭借着出色的工作表现，多次荣获用户的表扬，并收获了诸多荣誉。2021年，她荣获中国联通内蒙古分公司“先进工作者”称号；在2023-2024年度，又被评为乌兰察布分公司营业“服务之星”。这些荣誉，既是对她过去工作的高度认可，也是激励她继续前行的动力源泉。

急客户所急，高考保障显担当

2024年7月，正值高考志愿填报的关键时期，一家高考志愿填报培训机构却遭遇了宽带网卡顿的棘手问题，这无疑给辅导老师、家长和学生们带来了极大的困扰，他们心急如焚。校长焦急地来到营业厅寻求帮助，张东伟迅速行动，通过系统查询发现用户仍在使用300M 的融合宽带，已无法满足当前的需求。凭借着丰富的专业知识和经验，她果断为用户推荐了升级 FTTR 千兆宽带的解决方案，并立即向营业厅店长申请协调智家工程师优先上门调测。

时间紧迫，每一分每一秒都关乎着学子们的未来。张东伟全程跟进，与智家工程师紧密配合，争分夺秒地进行调试工作。经过三个小时的不懈努力，终于成功解决了宽带卡顿的问题，为莘莘学子们顺利填报高考志愿提供了有力的保障。事后，该培训学校校长亲自来到营业厅，送上了一面绣有 “专业高效，情暖人心” 的锦旗，并对张东伟的优质服务再三赞扬。这面锦旗，不仅是对张东伟个人工作的高度认可，更是对中国联通服务品质的有力见证。

寒冬送暖，关爱独居老人

2024年11月中旬，内蒙古的寒冬格外凛冽，一场大雪过后，道路结冰，出行困难。就在这样恶劣的天气下，张东伟接到了一位独居老人的求助电话。老人的孩子常年在外地，家中宽带突然无法上网，电视也看不了，老人既着急又无助，不知如何是好。

幸运的是，老人之前到营业厅交费时，张东伟了解到她的情况，并留下了自己的名片，老人这才想到向她求助。张东伟接到电话后，立刻放下手头的工作，多方联系查找故障原因，并迅速协调智家工程师，一同冒着严寒前往老人家中。

一路上，寒风刺骨，积雪深厚，但张东伟和智家工程师没有丝毫退缩，一心想着尽快解决老人的问题。到达老人家中后，他们顾不得休息，马上开始检查线路、调试设备。经过仔细排查和调试，终于找到了故障点，并迅速进行修复。很快，老人家的网络恢复正常，电视也能正常观看了。

老人看到网络和电视恢复正常，脸上露出了欣慰的笑容，拉着张东伟的手连连道谢。为了表达感激之情，老人还特意让孩子从外地邮寄来特产，送到营业厅。老人感动地说：“姑娘，你对我们老年人真热情，我之前都听不太懂说不明白，就急得不知道怎么办，你对我们老年人怎么这么有耐心？” 张东伟微笑着回答：“我家也有老人，他们在外面也有很多不方便不懂的地方，我把您当成我的长辈，为客户排忧解难是我应该做的。”

老人的赞扬和感激，不仅是对张东伟个人的认可，也是对中国联通服务品质的高度肯定。张东伟用实际行动诠释了 “客户至上，用心服务” 的理念，让寒冷的冬日充满了温暖。

平凡岗位铸就不凡，客户至上永不止步

张东伟，一位在中国联通内蒙古分公司默默奉献的普通员工，用九年的坚守与付出，诠释了平凡岗位上的不凡价值。她始终以客户需求为导向，不断提升服务质量，以实际行动践行着 “客户至上，用心服务，首问负责，热情周到” 的服务承诺。

在她的身上，我们看到了联通人的精神风貌，也看到了服务行业的榜样力量。张东伟的故事，不仅仅是个人的荣誉与成就，更是中国联通 “百倍用心，十分满意” 服务理念的生动体现。她用自己的行动，为客户带来了优质的服务体验，也为中国联通树立了良好的品牌形象。

未来，张东伟将继续在自己的岗位上发光发热，为中国联通的事业发展贡献更多的力量。相信在她的影响下，会有更多的联通人秉持着同样的信念，用心服务，创造更多的感动与辉煌，共同书写中国联通更加美好的明天。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任