对于山西忻州联通客户服务部投诉处理员杨月红来说,人生的最大意义是“帮助别人,快乐自己”。做为一名兼具志愿者身份的联通人,只要有人需要帮助时,她就在身边,这就是她最大的幸福!

心系客户,共情冷暖

入职十八年来,杨月红立足客服代表岗,端坐小平台,心系广大客户,始终将客户利益放在第一位,自觉学习各类专业知识与沟通技巧,日常及时接听客户诉求的过程中,对每个客户提出的服务投诉或业务咨询,都会用心沟通、耐心解答,强化复盘分析,积极、快速协调处置,通过准确把握客户心理需求、合理改善问题症结,不断化解矛盾,不仅促进客户对联通及联通员工的理解信任,也用自己的真诚与专业营造出企业与客户合作共赢的良好氛围。

安全有责,参与为先

在杨月红的字典里,从没有“休闲”一词。身为消防志愿者的她,不仅经常发挥自身特长为部门员工普及消防知识,提高安全生产意识,她还经常利用休息时间进社区、到农村、学校开展消防宣传。从2017年加入忻州市消防志愿者协会至今短短几年时间里,杨月红累计参加了上百次消防志愿服务社会实践活动,通过消防知识宣传加消防器材操作演练等,让“预防为主  防消结合”的理念深入人心、受众群体消防技能显著提升,为构建平安忻州发挥了积极作用。

忻州市创卫工作开展以来,杨月红踊跃加入到清理城市“牛皮癣”,共建碧水蓝天的志愿者队伍中去,为创建忻州碧水青山、康养泉城的宜居环境又贡献一份联通力量。

疫情无情,月红有爱

在2022年,忻州市忻府区因新冠疫情实施全城静默期间,杨月红舍小家为大家,主动投入到忻州市新云社区的新冠疫情抗击工作中,她积极配合医务人员及社区工作者开展了上千次抗原检测,还与其他志愿者们一起捐款、捐物支援一线抗疫人员,为忻州市全民抗击新冠疫情做出了应有贡献,受到了当地社区与居民一致好评。

扶贫纾困,责无旁贷

杨月红曾16次随志愿者队伍深入乡村开展扶贫纾困工作。然而有谁知道,在她自己的家里,爱人常年患病,家庭经济也曾极度困难,即使在这样的家境下,面对弱势群体,她仍节衣缩食,不忘伸出援手,从几十元到几百元,从儿童玩具到书籍、衣物、食品等,只要遇到需要帮助的人,她毫不犹豫,无不倾囊相助,以绵薄之力奉献社会,正是一个小女子,撑起了半边天。

近年来杨月红多次荣获忻州市生态环境局、忻州市消防救援支队、忻州市环保志愿者协会、忻州市消防志愿者协会等单位授予的忻州市优秀环保志愿者、忻州市杰出环保志愿者奉献奖、最美消防志愿者、优秀消防志愿者等荣誉称号,在2021年忻州市宣传推选学雷锋志愿服务先进典型活动中,被评选为“最美志愿者”,2024年6月份又被评为市公司“服务标兵”。

杨月红,只是忻州联通一名极其平凡的女工,但她有着不平凡的举动。几十年如一日里,她坚持信仰、踏实工作、关爱弱者,无私奉献,似一只蜡烛,默默燃烧自己,努力照亮和温暖着的影响、带动着周围每一个人。她的点滴举动,不仅让我们看到在忻州联通优秀企业文化熏陶下,一名普通联通女工对客户、对百姓的大爱精神和象雷锋一样金子般的品格,也让我们仿佛看到了几千年来,中华民族伟大拼搏精神在女性身上凝结而成的善良与坚韧。

          (作者:忻州联通  孟丽华)

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