在内蒙古通辽市的新城区，有一位名叫包曙光的蒙古族智家工程师，他以精湛的技艺、贴心的服务和敬业的精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。自2016年加入通辽联通以来，他始终坚守“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”的初心，成为了客户心中的“热心人”和“贴心人”，为通辽联通的高品质服务贡献着自己的力量。

精湛技艺，打造优质网络体验

包曙光不断钻研技术，精益求精，力求为用户打造出优质的网络体验。他凭借着深厚的专业知识和娴熟的技艺，他在五大窗口监控指标中，修障当日好率、修障服务满意率、装机当日通率、装移服务满意率等指标全部100%完成。这一卓越的成绩并非偶然，而是他多年来不懈努力和刻苦钻研的结果。

为了提升自己的技术水平，包曙光不仅积极参加公司组织的各种培训课程，还利用业余时间自学最新的网络技术知识。他常常在下班后，仍留在办公室里研究复杂的网络故障案例，分析解决方案，总结经验教训。正是这种对技术的执着追求和刻苦钻研，使他能够在面对各种网络疑难杂症时迅速找到解决办法，为客户排忧解难。

在实际工作中，包曙光展现出了高超的技术水平和解决问题的能力。无论是线路老化导致的网络故障，还是新小区复杂的宽带安装需求，他都能凭借自己的专业知识和经验，迅速而有效地解决问题。有一次，一个企业客户的网络出现频繁掉线的问题，严重影响了企业的正常运营。包曙光接到任务后，迅速赶到现场，经过仔细的排查和测试，最终发现是网络设备的配置出现了问题。他凭借着扎实的技术功底，重新配置了设备，解决了网络掉线的问题，为企业挽回了巨大的经济损失。企业负责人对他的专业能力赞不绝口，并专门送上了一面锦旗表示感谢。

贴心服务，赢得客户一致称赞

除了精湛的技术，包曙光的贴心服务更是让客户感到温暖。他深知，客户的满意不仅仅取决于网络的质量，更取决于服务的态度和质量。因此，他始终以客户为中心，用心倾听客户的需求，为客户提供个性化的服务。

有一次，一位老年客户家中网络突然出现故障，心急如焚地拨打了报修电话。包曙光接到任务后，第一时间与客户取得联系：“大爷，您别着急，我马上就过去帮您看看。”他准时到达。一进门，大爷就着急地说：“小伙子，这网突然就不行了，可把我急坏了！”包曙光安慰道：“大爷，您放心，我一定尽快帮您修好。”经过仔细排查，发现是线路老化导致的问题。尽管更换线路的工作较为繁琐，但包曙光没有丝毫抱怨，凭借专业技能迅速完成了线路更换。在维修过程中，他还耐心地为老人讲解用网小技巧，老人感激地说：“谢谢你啊，小伙子，你可真是帮了我大忙了！”包曙光微笑着回答：“这都是我应该做的，大爷，以后有啥问题您随时找我。”老人对他的服务非常满意，连连称赞他是“热心人”。事后，老人还专门致电联通公司表达了对包曙光的感激之情。

还有一次，新小区的一位年轻夫妇刚搬入新家，急需安装宽带。包曙光严格按照预约时间上门服务，从布线到调试，每一个环节都精益求精。客户问道：“师傅，您看这网速能保证我们在家办公和看视频都不卡顿吗？”包曙光自信地回答：“您放心，肯定没问题。我会给您调试到最佳状态。”他不仅高效完成了装机工作，还为客户优化了网络设置，以满足他们在家办公和娱乐的需求。这对夫妇对包曙光的专业和贴心服务赞不绝口，称他为“贴心人”。

包曙光对每一位客户都一视同仁，无论客户的问题大小，他都认真对待，尽力解决。他的手机始终保持24小时开机，以便客户随时能够联系到他。他说：“客户在遇到网络问题时，心情一定很焦急。我能做的就是尽快为他们解决问题，让他们感到安心。”

爱岗敬业，克服困难坚守岗位

智家工程师这份工作，不仅需要技术精湛，更是对体力的巨大挑战。扛着重物登上线杆、爬上房顶屡见不鲜，日夜兼程、忙碌奔波更是司空见惯，但包曙光始终能够激情满满地投入到工作中。

无论是严寒酷暑，还是风吹日晒，只要客户有需求，包曙光总是第一时间赶到现场。有一次，在一个寒冷的冬日，外面下着大雪，一位客户家中的网络出现故障。包曙光毫不犹豫地穿上厚厚的棉衣，带上工具，奔赴客户家中。由于雪天路滑，他在路上摔了好几跤，但他依然坚持赶到客户家中，及时为客户解决了网络问题。客户看到他满身雪花，冻得通红的双手，感动不已。

在工作中，包曙光也遇到过各种各样的困难和挫折，但他从未退缩过。他总是积极面对，寻找解决问题的方法。有一次，在为一个大型企业安装网络设备时，遇到了技术难题，经过多次尝试都无法解决。但他没有放弃，而是通过查阅大量的技术资料，请教专家，最终成功解决了问题，赢得了企业客户的高度赞誉。

服务标兵，树立行业典范

一件件案例看似渺小，但这正是包曙光每天用心服务的真实体现，每一个细节都是用心服务的真实写照。正是因为他专业的技术、细心的服务，才使得他连续多次被评选为通辽分公司服务标兵荣誉称号。

包曙光的优秀事迹不仅在通辽联通内部引起了强烈反响，也在当地的通信行业树立了典范。他的故事激励着更多的员工以他为榜样，努力提升自己的服务水平和技术能力，为客户提供更加优质的服务。

在接受采访时，包曙光谦虚地说：“我只是做了我应该做的工作，能够得到客户的认可和公司的表彰，我感到非常荣幸。我会继续努力，为客户提供更好的服务。”

在未来的工作中，相信包曙光将继续保持他的敬业精神和专业态度，为通辽联通的发展和客户的满意贡献更多的力量。同时，也希望更多的人能够像包曙光一样，在自己的工作岗位上发光发热，用真心和汗水书写属于自己的辉煌篇章。