吕彦彬是河北沧州联通运河区商企网格的一名客户经理,按照集团公司的相关要求,沧州分公司紧跟通信服务的发展步伐,结合居民、商务楼宇、园区等多场景、多样性特点,持续探索和努力打造全方位、一体化的“楼园服务”模式,力求为客户提供便捷化、高效化、全面化的精准服务。

作为一名楼园长,吕彦彬认为,服务客户既是份内工作,更是公司提供的宝贵机遇和广阔舞台。在这个舞台上,充分发挥文明实践者和传播者的作用,展现自身的活力与激情,用一个灿烂的微笑,用一个热心的帮助、为客户在使用业务的过程中留下一个温馨的联通记忆!

沧州市联冶钢管有限公司机柜处网线横纵交错,用该单位负责人的话说,这些“蜘蛛网”我们不敢摸、不敢碰,一旦碰了哪根,肯定有电脑立刻罢工。像这种情况的单位还有很多。面对机房杂乱、网线不达标、网络质量差、客户感知差的共性难题,吕彦彬决心为企业根治这些心病,联合智家工程师一起,上门为客户进行“机房爽朗工程”:为客户换新网线,为在施工中的客户提前布线,为大面积多人办公场景提供FTTO组网方案,为越来越多的直播群体提供直播套餐……极大提升了客户使用质量和客户满意度,他服务过的客户都成了联通的“铁粉”。

实践中,吕彦彬把无限的激情投入到服务工作中,不断优化服务水平。注重过程积累与效能提升,坚持多帮客户解难题、办实事,将实事办好、好事办实,让广大客户切实感受到联通的温暖和真情!

沧州市运河区宏宇城、万泰丽景、世纪家园是主城区西北大规模片区。为了解决辖区居民的菜篮子难题,区政府建设了康源集市单体商业建筑。为了解决入驻商家的网络问题,建设运营方找到联通公司,要求3天开通专线和千平米卖场WiFi高质量覆盖。

需求就是命令!通过研判客户需求和业务特点,吕彦彬确定了专线+FTTO一拖10的解决方案,并取得了客户的认可。

时间紧,任务重!当天下午,吕彦彬迅速协同设计院、施工队进行了实地查看,当晚制定规划,次日协调社区,调整确定了光缆路由。经过一个半工作日的艰苦施工,克服重重困难,终于在开业前中午调通光路。在进光缆施工的同时,他与运营方同志到现场实地查看,研讨确定布点方案。当日下午4点,做完营业操作后,在小C的带领下,6名智家工程师驻场穿线、施工。经过5个多小时的努力,于开业前夜10点调通网络,完成了1200平米卖场的网络覆盖,同时调通了办公区网络和值班电话。

迅速响应客户需求,紧锣密鼓完成项目的交付,体现了他急客户之所急的服务理念,专业能力也得到建设方的高度认可,被称为“最可信赖的通讯合作伙伴”。同时,区政府也对联通服务表示高度赞许。

展望未来,以拼搏、勤奋、协同完善自身,力求为广大客户提供更加贴心、优质的服务,不断扩大联通品牌的社会影响力,展现新时代青年健康向上、热情洋溢的青春风采,牢固树立新时代联通先锋的服务形象。