高艺,河北沧州联通任丘裕华路营业厅资深营业员,九年如一日,她以“首问责任制”为服务的灯塔,坚持“应解尽解”,力促每位踏入营业厅的客户享受到“最多跑一次”的高效服务。在她的心中,客户满意度是衡量工作的金标准,每一个疑问,都力求精准回应,确保客户无忧。

工作细致:服务工作无小事,件件皆用心。一次紧急来电,客户急需异地补卡,高艺迅速指引,特别提醒携带证件细节,避免徒劳往返。客户抵达后,即刻办理,现场测试确保无误方送行,展现了服务的细致与周到。

   服务贴心:几年来,高艺在工作中不断提高自己的业务水平,为服务质量的提升打下了良好基础。面对办理宽带业务的大姨,因子女不在身旁,她主动架起沟通桥梁,不仅面对面详细解释,更与大姨的孩子电话确认资费详情,预防家庭误会。办理完毕,即时添加微信,成为大姨随时可及的贴心顾问,大大节省了大姨的时间与精力。

以爱心赢得客户:高艺不仅业务水平精湛,更是用一颗善良纯朴之心,滋润了每一位客户,赢得了大家的交口称赞。尤其感人的是,当87岁高龄的老爷爷蹒跚步入厅内,高艺不仅推荐了适合老人家使用的手机,还亲自导数据、耐心教学,得知其为家中长辈的旧日恩师后,更是亲自护送回家,细心交代家人并留下联系方式,这份超越职责的关爱,温暖人心。

高艺的工作哲学,便是“立刻办、马上办、热情办”。她以行动诠释“简单事即刻办结,复杂事限时攻克,特殊事紧急应对”,无论是上班时的争分夺秒,还是下班后的自愿加班,都只为达成一个目标——让客户的需求在最短时间内得到满足,来时满怀期待,归时心满意足。

“最多跑一次”,这不仅仅是一个口号,它已深深融入高艺的服务血脉中,成为了营业厅与客户间无形的纽带。在这个被高效率与真挚关怀共同筑就的营业厅里,每一个需求都被迅速响应,每一份信任都得以回报,客户的好评,是对高艺及其团队不懈努力的最佳注脚。