郝淑芬,是石家庄联通鹿泉区分公司的一名普通营业员,她在这个平凡的岗位上工作已经十七年有余,十七年的一线坚守,造就了她独特的“郝氏服务”,她常对新到厅的营业员说:“我们最主要的工作不是如何推销业务,而是学会如何与客户进行沟通,用心帮助客户解决实际问题。”

近期,有一位客户因手机突然不能上网影响到一笔收款业务,于是到营业厅进行反映。面对客户的激动情绪,别人都不敢上前,只有郝淑芬微笑着前去接待,为了不影响厅内的秩序,她将客户请进接待室,倒好水,耐心聆听客户的诉求,并不时安慰客户,听完客户的描述后,郝淑芬凭借多年的工作经验,接过客户的手机查看设置,发现无法上网的原因是客户的误操作导致,原来客户有两张卡,上网数据连接到另一卡上,于是她给客户切换了一下数据连接,客户手机立即恢复了上网功能,客户意识到自己的鲁莽和冲动后,连忙道歉并称赞郝淑芬的耐心和真诚。

工作多年,郝淑芬的工作笔记就有好几大本,经她办理的每一笔业务她都记得清清楚楚,什么时候合约到期,什么时候积分兑换,她都会及时提醒。平时出门也时刻不忘记服务客户,记得一次中午出去买饭,在等餐的时候和老板闲聊,她问老板店里装的哪儿的宽带,老板说他们没有安装,平时就用手机流量收款和接收外卖订单,但有时候流量会不够用,网络不稳定,老板向她表明目前迫切需要安装一条宽带,由于当时老板很忙,就相互加了微信,后来郝淑芬利用客户空闲的时间,再次进行沟通,并为对方推荐了适合客户需求的套餐,郝淑芬用真心、热情、专业的服务赢得客户的赞誉。

付出总有收获,努力终有回报。在营业厅工作的每一天,郝淑芬都在用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她,在心与心的交流中,她体会到了付出的快乐。未来,郝淑芬将继续把使命扛在肩上、责任牢记心头,以实干担当,当好联通高质量发展的推动者。