#联通好服务 用心为客户# 客服代表是为客户服务、解决客户问题的一个重要窗口,是连接企业与客户的一座桥梁,河北沧州联通热线客服代表韩盼盼就是其中一员,她已经在这个岗位上工作了12年。她热爱这份工作,她认为帮客户解决问题让她实现了自己的价值,让她成为一个对企业对社会有用的人。她始终秉持着坚定的信念,深信只要付出足够的努力和坚持,就没有无法解决的问题。

   有一次,一位客户反映自己的手机在浏览APP时经常被强插广告。针对客户反映的情况,韩盼盼立刻用不同的终端按客户描述的情况进行测试。测试后,她发现并没有出现与客户相同的问题,此情况与客户的手机设置有关。为了帮客户彻底地解决问题,她一边安抚客户的情绪,一边指导客户修改相关参数。但客户对手机操作不熟悉,无法修改成功。为了便于指导,韩盼盼贴心地加上客户的微信,通过视频通话的方式,一步步耐心地指导,终于帮客户把问题解决了,客户对韩盼盼耐心专业的服务给予了高度评价。

   急客户之所急,想客户之所想,这是客服人员的专业素养,她始终以客户为中心,立足本职工作。                              
               

记得有一次,一位客户反映自己的手机号码被标记为送餐电话,一直无法取消标记,给自己的工作和生活带来很大的困扰。当韩盼盼与客户沟通时,客户的情绪比较激动,韩盼盼耐心地倾听,并且站在客户的角度进行安抚,最终在她的耐心疏导下,客户的情绪慢慢缓和下来。客户不好意地说,“我不是针对你啊”,韩盼盼真诚地回应“没关系,我理解您的心情,问题发生了这么长时间,已经给您带来了那么多的麻烦,现在我马上帮您想办法解决问题”。经过多方协调,最终问题解决了。当韩盼盼拨通客户的电话做跟踪回访时,客户由衷地说道:“太感谢你了,联通的服务真不错,我以后就认准联通了!”韩盼盼欣慰地笑了,她说,这就是她工作的意义!她始终认为“百倍用心才能换来客户的十分满意”,把客户的需求放在第一位,通过自己的专业知识和技能去帮助客户做好每一次服务。
   这些就是韩盼盼的工作日常,她用自己的专业和对工作的热爱,用心服务每一位客户,用行动擦亮高品质服务名片,只为给客户带来更好的体验、更暖的服务。