智家工程师是一个平凡的岗位,但却是连接企业与客户的纽带。张长江是保定联通定兴县分公司的一名智家工程师,他维护的区域由城镇与农村构成,包含12个村庄和13个城镇小区,主要负责包区内客户的网络安装与维护工作,至今已在本岗位工作八年。曾先后获得“2020年度市级先进个人”、“2023年度市级先进个人”荣誉称号。

服务质量的好坏直接影响到客户的满意度,进而影响到企业的整体形象。一直以来,张长江始终以这样的态度来看待这份工作。一旦接到报障,张长江都会第一时间赶到故障现场。大部分客户对联通的维护工作都是满意的,但是也有客户因为不理解而对联通的服务产生误会,这时张长江都会对客户进行耐心的解释,并最终都能得到客户的理解。“我时刻牢记自己代表公司的形象,任何不当的言行都会为公司发展带来负面影响”张长江如是说。

2023年那场突如其来的暴雨,使得兄弟县市的汛情来势汹汹,定兴县也受到了波及,按照汛情防控需要,县委、县政府要求紧急开通县到乡镇的视频会议系统。接到通知后,张长江迅速调整工作时间,连夜带设备到社区管委会、镇政府等政府单位进行系统调测并连夜完成了调测任务。

作为一个维护人员,应该有敏锐的眼光,一般在客户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因,从而能够迅速的解决故障,并且从中判断出客户的使用需求,为客户提供最佳的解决方案,提升了客户的满意度,为公司树立了良好的口碑和形象。

俗话说“活到老学到老”,工作的时间越长,越是发觉自己知识的薄弱,所以张长江经常深入研读公司培训资料,并参加各类业务实践活动,不断积累经验,刻苦的学习,勤奋的工作,努力提高文化素养和工作技能。

鲜花和掌声只能代表昨天,明天是否依旧会伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。在以后的工作中,无论是枯燥无味的,还是多彩多姿的,张长江将秉持着精益求精的工匠精神和不懈奋斗的劳模精神,脚踏实地,以点滴奉献,铸就不凡人生。