“我作为一名老员工,对联通智家工程师的工作有一种特别的情怀,是只有老员工才有的情感”。在石家庄联通,有一位从事智家工作22年的装维师傅,辖区内很多客户提到他都会竖起大拇指,他就是新乐分公司的孙大宾,在这22年从事装维工作的风风雨雨中,他秉承专业的技术素养和无微不至的用心服务,守护着新乐城东网格数千个家庭的宽带网络。

恪尽职守,竭诚以待

身为一线员工,孙大宾爱岗敬业,刻苦钻研,利用工作之余不断加强岗位专业知识和积累,他做事认真严谨,从初次踏上岗位的懵懂,到现在麻利的为客户下载APP、设置网络、网络故障排查、家庭网络优化、WIFI检测,FTTR全光装维等等,各项工作都能游刃有余,原来他有一套独特的“服务经”。“一直以来,我都把保障客户通信作为实现自己人生价值的平台”,带着这样的信仰,在本岗位兢兢业业、默默奉献,寒暑冬夏一干就是22年。

宽带的装移修工作看似枯燥乏味、平淡无奇,但要把工作做得精细、做得出色却不容易,倾注自己的满腔热情去面对日复一日的维护工作,是孙大宾在平凡岗位上做出不平凡业绩的秘诀。他所分管的是新乐县营维服务环境最复杂的区域,大家都不愿意接手,只有他勇于面对挑战,工作中保持着一颗火热的心,对客户的服务满怀热情,月均装移修工单量140部,安装FTTR宽带41部,FTTO宽带7部,客户服务测评100%“十分”。一旦接到故障,孙大宾总会第一时间赶到现场,他认为网络维护最能体现服务的口碑,对故障的响应时间,服务质量的好坏都直接影响到客户的满意度口碑,进而影响到联通在通信市场上的形象。

赤诚为民,心向往之

一天晚上,孙大宾卸下工作后的疲惫,准备回家休息,这时手机里弹出一张障碍单,虽然很疲惫,但他依旧抖擞精神,恢复工作状态,及时与客户联系。原来客户出差外地,但家中IPTV电视目前无法开机播放,家中只有两位老人,希望孙师傅过去给处理好。得知此情况的孙大宾,即刻带上工具奔向客户家,经检查是因为客户从光猫通过室内的暗线管直连机顶盒的网线老化造成的,告知老人原因后,他就着手准备更换一条网线,从穿线、做水晶头到恢复正常,虽然晚上视线不清,但考虑到既然到现场了,就绝不会让客户再等一天,这样一直忙活到晚上10点多,事后客户对他的工作给予了高度评价。每一位客户都是经他维护并与之相识,因为他的热情、豪爽、专业甚至成为朋友,一提到他无一不竖起大拇指,为方便客户第一时间能联系到他,微信、联系电话多种方式留给客户,他真正把实事办到客户心里,也换来了客户对他的认可。在2024年首季度装移修工作中,他获得综合评价全区第一名的好成绩。

孙大宾虽不是党员,但他以党员的标准来要求自己,发挥召之即来,来之能战,战之能胜的精神。工作22年来,他始终以优秀的专业技能和高度的社会责任感服务客户,在日常工作中践行着“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务承诺。