田猛,保定联通莲池区朝阳综合网格的智家工程师,2005年参加工作,说话有点腼腆,但真诚的微笑始终挂在脸上,这是他给大家的第一印象。他坚持客户为本、心系装维,高度关注客户体验,按时上门、微笑服务,得到新老客户的广泛认可。

“真诚对待客户,认真对待工作”这是田猛的座右铭。“用百倍用心,换你10分满意"这是他常挂在嘴边的一句话。一直以来,田猛始终坚信装维服务好,才能赢得客户信赖。他每天按照规定动作严格落实好装维服务,将入户服务规范牢记于心,养成习惯。每年校园开学季,在迎新装机任务如此繁重的情况下, 田猛仍然保证了24小时装机竣工率达100%,修机当日好率达100%,装修机回访满意度100%。为了让学生们用上优质的联通业务,他随叫随到,保质保量完成任务。宽带修障从不过夜,凡是他服务过的客户都对他的装移修机回访满意度打10分。谈起成绩,低调的他总是谦虚一笑:"这都是职责岗位内的一些平凡的工作,不算什么。"

一个冬天,辖区内一位老人家里的网络中断,田猛得知消息后,顾不上吃饭,提着工具包,踏雪而行。到达后,他看到老人走路颤颤巍巍,家中子女在外打工,无人照顾,老人一个人居住。田猛全面检查了家中的相关通讯设备并迅速修复了网络。临走之前,他反复叮嘱老人:“以后有需要帮忙的,随时给我打电话。”后来,田猛每次路过老人家门口都会主动询问老人的近况,并帮忙干一些体力活,他给这位留守老人带去了无尽的关怀和温暖。

二十年来,田猛一直工作在装维一线,他踏实肯干,心系装维和客户,无论刮风下雨、冬寒夏热,他都一如既往认真服务每一位客户,并且多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作,田猛凭借全面过硬的专业技能和客户为上的服务能力,获得了公司和客户的广泛赞誉和好评,他也用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的窗口服务承诺,更以高品质服务彰显了中国联通的使命和担当。