“让每一次服务满意,让每一位客户放心”是河北唐山联通智家工程师孙振超的工作准则。作为一名智家工程师,他用速度追赶时间,用脚步丈量世界,用双手维护网络,用专业到家的服务承诺,保障千家万户的网络畅通。

孙振超所负责的装维区域由农村和城区组成,区域范围大,经常会涉及到相关政府施工,容易发生群体障碍,为了积极应对、及时处置,他会定期在相关微信群内发送实时消息,同时将自己的个人名片随身携带,随时发放。在他负责的辖区,一提起孙师傅,客户经常说“孙师傅,我熟”。正是这样的良好口碑和一次次客户的认可,给了他不断前进的动力,让客户满意的同时,也成就了自己。

在公司发展的历程中,他始终深知服务的重要性,坚持从客户角度出发,切实为其排忧解难。一次,孙振超所负责辖区内一位老人晚上联系他,说宽带不能用,但着急和子女视频。已经到家休息的孙振超立即出发,半个小时内为客户修障完成。客户的感谢和认可是他前进的动力,更是一名装维经理的光荣使命,在他眼中,无论你是不是联通客户,只要你找他,只要他能解决,都会没有丝毫犹豫,在他心里“我们快一点,客户等待时间就能少一点”。正是一次次的一点,最终促成了一位服务优、口碑好的联通智家工程师。

在做好优质服务的同时,孙振超的装维指标也名列前茅。通过自己的努力,孙振超得到了公司的认可,先后获得2020年“唐山联通公众销售明星”、2021年度、2022年度”唐山联通先进个人”、2023年度省级“服务之星”荣誉称号。但在他心里,自己就是一个普普通通的装维人员,一个始终服务于一线的联通人。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,一次次的优质服务,一次次的满意认可,时刻激励着孙振超在装维服务的道路上不断前行。未来,他会继续秉承“人民邮电为人民”的信念,在平凡的工作岗位上激荡奋斗热情,不负每一位客户的期待。