在现代商业竞争激烈的环境中,客户体验和服务质量成为企业取胜的重要因素。客户经理作为企业与客户之间的桥梁和纽带,承担着维护客户关系、提升客户满意度的重要责任。保定联通政企客户经理李博涵始终以饱满的工作热情,务实的工作作风,精益求精的敬业精神投入到工作当中。对自己负责的每个客户,她都会不辞辛劳地深入了解客户的需求和痛点,为客户提供全方位的服务,确保企业的产品和服务能够与客户的期望相匹配。

在刚接手某个企业客户时,李博涵接到客户的求助电话,该企业因为专线出现故障,导致内网工作无法顺利进行,影响了生产效率。在了解情况后,她迅速沟通后台部门,协调技术人员解决问题,为确保客户的工作不受影响,还为其提供了备用设备。通过此次服务,她与客户迅速拉进了关系。此后,李博涵每隔一段时间就与客户进行电话交流,询问网络运行情况并及时给予帮助。由于她的全程跟踪和细致服务,该企业对联通公司的评价大幅提升,业务合作也得到了进一步的拓展。

客户经理是解决客户问题的关键人物。在工作中,李博涵展现了出色的问题处置能力,帮助他们克服各种困难,增进了客户的信任,提高了满意度。

一次,客户反映宽带速度过慢,影响了业务运营。李博涵第一时间拨打客户电话,她先安抚客户情绪,然后详细询问了具体情况。根据客户的描述,她凭借自己丰富的经验,快速定位了问题所在,并提出了具体解决方案,之后又与技术人员一同前往现场进行了检查和修复,最终成功解决了客户的问题,客户对她的专业能力非常认可,并对联通公司给予了高度评价。

作为一名政企客户经理,李博涵真诚用心与客户紧紧相系、与企业紧紧相连,努力做到“联通服务有温度,需求解决有速度”。她认为,“做完”和“做好”虽然只有一字之差,却有本质上的不同,“做完”只是完成了某项任务,“做好”则是一种人生追求。在今后的工作中,李博涵会继续发扬“案无积卷、事不过夜”的工作作风,保持“枕戈待旦、夙夜在公”的精神状态,全力以赴干实事、务实功、求实效,立足岗位,扎实工作,努力在联通高质量发展的生动实践中放飞青春梦想。