李运哲是河北联通邢台市巨鹿县分公司闫疃营业部的一名智家工程师,他服务的片区涵盖巨鹿县张王疃乡、闫疃镇、苏营镇三个乡镇,面积217.97平方千米。包区宽带客户数3500余户。他为人朴实、诚信,被包区客户称为联通“网络医生”。不论刮风下雨、严寒酷暑,只要客户有需要,他都会及时响应客户的需求,起早贪黑地奔波于各个村落之间,为广大客户的网络保驾护航。

入职以来,李运哲脚踏实地、勤恳认真,始终秉承“客户第一、服务至上”的理念,以全业务服务为目标,全心全意行走在客户服务的最前端,障碍处理及时率,入户测网满意率、装移机及时率,服务预约及时率一直保持100%,连续多年荣获先进个人等荣誉称号,他用专业的知识和高效的服务,换来了辖区客户的一致好评。

记得一个冬天,当时下了一场大雪。早上8点半,李运哲准备去闫疃镇给客户维修宽带,车刚开出家门就开始打滑,他只好把车放回家里,换成三轮车出行,此时,大雪足足有10厘米厚,三轮车在路上也不好走,李运哲骑一会儿推一会儿,雪都粘在车轱辘上,车轱辘都转不动了,骑三轮车本可以用半小时的路程,结果走到客户家用了2个小时。当满身是雪的李运哲到达客户家时,客户非常感动,说:“下着这么大的雪,不用这么着急来修,等着雪化了再来也可以。”李运哲顾不上拍拍身上的雪,马上投入到检修的工作中,故障修复后,客户还留李运哲在家吃饭,李运哲婉拒后又消失在茫茫大雪中。

在日常宽带装移修服务中,李运哲始终把客户放在第一位,坚持“今日事今日毕”的工作原则,即使工作到很晚,只要还有未完成的装移修工作,他也会坚持完成,他一直说:“既然客户有需求,那就要及时响应”。李运哲用热心、积极、严谨工作态度及时响应客户的需求,坚守着作为一名优秀联通智慧家庭工程师的责任和担当。