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倾情为民,奉献青春--河北保定联通营业员刘硕
中国通信网 时间:2024-07-30 信息来源:

青草平凡,却成就了山川的碧秀春意;碎石平凡,却铺就了宽阔的通衢大路。自2010年入职以来,刘硕在营业前台已奉献了13年的青春。她待人热情、健谈爱笑、充满活力,始终以客户满意为追求,以口碑提升为目标。她秉承工匠精神,用心服务客户,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难。在她的不懈努力下,先后获得2017年“保定市销售能手”、2018年“联通好员工”、“保定技术能手”、2019年“省级销售明星”、2020年“五星级员工”等荣誉称号。

在平安街营业厅,刘硕与往常一样忙碌着,突然接到一位客户的来电。客户称自己父亲的手机号无法接通,而老人独居在家,情况紧急。刘硕立即安抚客户情绪,并查询客户及其父亲的号卡服务状态。在确定号码正常后,她根据客户提供的地址立即赶往老人家中,查看老人安然无恙,确认只是一场虚惊。在与客户的交谈中,刘硕了解到客户经常在外地,家中老人无法及时了解,于是她根据客户的实际需求,建议客户在家安装摄像头,在给客户安装过程中,耐心讲解每一项功能的使用、WiFi的链接,帮助客户通过联通智家APP随时查看家中情况,通过主从路由,还能监测到摔倒情况,以及烟火检测功能。刘硕同时也给家中老人介绍的产品的使用,老人也很满意。通过一个帮客户看护老人的事件,刘硕感受到,日常工作中,与客户之间不仅仅存在工作关系,更多的是关心与关爱,要与客户像朋友一样相处。这个事件不仅帮助客户解决了当下老人看护的问题,还帮客户提升了生活质量。客户对此也很满意,并对刘硕热忱的服务表示感谢。

类似的场景,刘硕在日常工作中经常遇到,她深知服务的关键在于换位思考,她能够设身处地为客户着想,理解客户在外奔波、心系家人的焦虑。她始终将客户的每一个小问题视为大事,全力以赴为客户解决难题。

在工作中,刘硕努力提升自己的能力,将挑战和困难视为成长的契机。她不断学习,熟练掌握业务知识,为客户提供专业的服务。同时,她还关注市场环境动态,了解公司发展方向和竞争优势,以便为客户提供更优质的服务。

刘硕坚信:“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。” 在平凡的工作岗位上,刘硕将以永不懈怠的精神状态、永不停滞的前进姿态,激荡起联通高品质服务的澎湃春潮。

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