王艳霞是保定联通的一名基层客服人员,她一直秉承认真负责的态度,始终牢记 “专业品质、追求卓越”的服务理念,把真诚的服务送给每一位客户。

10010投诉处理专家的岗位是维系客户的重要保障,而投诉处理很大程度上取决于服务人员的业务知识、服务技巧和自身修养。哪里有差距,王艳霞就在哪里补上,真正变成了业务多面手。

作为一名客服人员,王艳霞每天的目标就是用自己的百倍用心换客户的十分满意:担心客户被电信诈骗,她在热线这头苦口婆心地劝说;为救患病老人,她几经辗转联系到客户的家人;为保障中考学生顺利入场,她深夜紧急协调多部门联动处理......

王艳霞很平凡,但伟大寓于平凡之中。王艳霞以客为尊、用心至上,哪怕一件细微的小事,也要做到尽善尽美。记得有一位老先生,无意中参与了手厅的活动,获得了一张20元话费券,老先生起初对中奖非常排斥,在与客户沟通中,王艳霞不急不躁,她添加客户的微信,通过微信视频指导客户一步步操作并成功充值,后来,老人亲自到公司表示感谢,感谢保定联通的温情服务,也感谢保定联通培养了如此优秀的服务人员。

为了更好的提升自我,王艳霞积极参与各类业务培训,有时还把培训视频带回家反复观看和琢磨,每周一次的全省业务考试,几乎次次都是满分。2023年,王艳霞顺利通过了河北联通岗位认证中级考试,目前她正积极备战高级认证,期待她用更高水平的技能来服务广大的联通客户。

 未来,王艳霞将始终秉承“以客为尊”的服务理念,不断提升品质水平,用一步一个脚印的坚韧,夯实服务道路上的每一步。