王洋洋,沧州联通崔尔庄营业部的一名优秀智家工程师,负责营业部区域内联通客户的装移修服务和业务受理工作。他勇挑重担,迎难而上,积极探索,自2021年入职,从走上岗位的那一刻起,他就用诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务。

一、深耕细作,用心服务

事事提前:工作无小事,件件皆用心,是王洋洋在日常工作中一直秉持的工作理念。王洋洋一直保持着事事提前的习惯,每次与客户预约见面提前到,客户交办的事宜没等客户催促便提前反馈,提前于客户发现问题并提出解决方案。他说如果凡事你能提前做好准备,哪怕只提前5分钟,你就有足够的时间安排,因为提前,无论你做什么事情,都有心理准备,不至于到时候着急,就算遇到问题,也有充足的事时间去应对。

服务用心:他始终把客户的事放在心上,坚持用高效高质量服务来赢得客户口碑,无论是在家或者是在单位,无论上班或下班,无论工作日或节假日,只要客户有需求,总是第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈,确保“一站服务”落到实处。

王洋洋本着服务无限的理念,哪里需要帮助,他就会出现在哪里,始终以积极向上的态度,求真务实的作风去面对工作。2024年2月,随着春节脚步的临近,服务感知工单提上日程,回家过春节的人越来越多,只要客户有需求,即使深夜,他也会第一时间赶到现场,帮助客户解决问题。大年三十、初一到正月十五,他的脚步依然没有停歇。

“王师傅,我们的网怎么那么慢,你快来给看看。”接到客户的电话,王洋洋第一时间上门查看原因,安抚客户。

通过上门与客户耐心细致地交流得知:家里使用的宽带一到下午就卡顿,经过认真勘测发现是端业不匹配导致,该客户经营的是做监控维修手机的门店。王洋洋根据客户的需求重新调试安装,测试后监控老板特别高兴,当场表示“为了你这份服务,我会一直选择联通”。

二、持之以恒,终有所获

   走访用心:在维系客户、发展业务、装移修日常工作中。

大部分人可能会说“你只要手里没有障碍单子就足够了”。但是王洋洋却不这样想,他每天走访都是走访到细处,必入户,逐村的地毯式走访。他说不要小看维系客户,有时候在老客户走访时才能将问题防患于未然。

在一次走访中,王洋洋了解到红枣加工厂的客户需要用直播设备,客户反映说“之前网络卡顿数据上传和下载不是很快,直播间达到1万人以上粉丝以后,直播开始卡顿”。王洋洋得知这个难题迅速和各部门进行沟通,得知客户使用的这个平台直播设备在全市没有开通先例,可能其他人一听,就会和客户说目前没有接入技术达不到。但是王洋洋没有放弃,他经过多次协调专业部门,将“数值不达标、直播掉粉、万人以上直播间卡顿”这些难题一个个攻克了。在客户现场连续驻场了2天1夜。最终成功调通直播设备。客户反映使用起来网速快,网速稳定、更方便快捷了,现在这个直播设备的成功落地已经带动了周边各县的连锁反映,此次帮有直播需求客户解决难题,开通沧州市直播设备首个使用联通直播设备先例。

三、卓越服务,铭记心间

2024年是以卓越服务为基准发展的一年,更是以宽带感知提升服务为目标的一年。王洋洋依照省公司指导精神,全力改变自身认知方向,把从别人口中(只会干活的人)转变成(知、情、意、行)多端性人才。当系统自动检测出问题,王洋洋可以直接在手机中查看,做宽带感知服务的先行者,真正实现“近者悦,远者来”的卓越服务品牌。

四、心中有光,用心服务

在青春的时光里,王洋洋以卓越的服务标准来要求自己,用自己的热情和才华去创造美好的未来。这既是个人追求,也是一种社会责任。王洋洋正是以加倍的用心,做到了让客户称心、放心、省心,真正体现了智家工程师的优质服务,为客户创造价值的同时,树立了良好的口碑。