每天,迎着晨曦,董志刚踏上为客户服务的征程。智家工程师是联通与客户之间的桥梁,是保障客户家庭网络和智能设备顺畅运行的守护者。无论面对怎样的挑战,董志刚都始终牢记自己的使命,用专业和热情去迎接每一项装维任务。

记得有一次,董志刚接到一个紧急任务,一位客户的网络突然出现故障,严重影响了他们的工作和生活。客户焦急的声音透过电话传来,董志刚能感受到他们的无助和急切。他立刻放下手头的一切,赶往客户家中。他仔细检查每一个线路,认真测试每一个设备,不放过任何一个细节。时间一分一秒地过去,汗水湿透了他的衣衫,但董志刚心中只有一个信念,那就是尽快解决问题,让客户恢复正常的生活和工作。经过排查,原来是一处线路老化导致信号中断。董志刚立即更换了线路,重新调试设备,终于让网络恢复了正常。当客户重新连接上网络、脸上露出惊喜和欣慰的笑容时,董志刚的心中充满了成就感。那一刻,他觉得所有的付出都是值得的。

在工作中,董志刚不仅注重解决客户的问题,还关注客户的体验和感受。一次,一位客户打来电话,反映智能电视无法正常使用,非常着急。董志刚赶到客户家后,发现老人对智能设备的操作不太熟悉。于是,董志刚贴心地坐在老人身边,耐心地教他如何操作,如何选择节目。老人认真地听着,不时点头,眼中满是感激。当董志刚离开时,老人紧紧握着他的手,不停地道谢。那一刻,董志刚感受到了客户的信任和依赖,也更加明白了自己工作的意义。

为了给客户提供个性化的服务,董志刚会主动与客户沟通,了解他们的需求。有时候,客户可能只是需要一些简单的建议和指导,董志刚都会认真倾听,给予他们最专业的解答。他不断学习和提升自己的专业技能,参加各种培训和学习活动,不断更新自己的知识储备,掌握最新的技术和方法,以便为客户提供更优质的服务。

“联通好服务,用心为客户”,这不仅仅是一句口号,更是董志刚行动的准则。未来,他将继续用“专业、高效、用心”的服务,持续提升客户感知和口碑,用实际行动擦亮联通“为民服务”的底色。