实干是青春最响亮的誓言,创新是青年最有效的磨砺。李娜2005年3月进入秦皇岛市昌黎县分公司,自2013年5月至今一直从事政企客户工作,现任昌黎县分公司政企行业客户经理,一直以来,她认真研究客户需求,钻研业务知识,积极拓展市场,取得突出成绩。她始终将“客户至上”的服务理念深埋心底,而多年来的工作经验更深刻的让她体会到,坚持落实好“客户第一”的服务宗旨,是做好市场开发的基础,只有做好换位思考,处处为客户着想,为客户解决实际困难,才能与客户建立密切的伙伴关系,也才能赢得客户的信任。

一、行业洞察,打响传统业务反击战。作为行业团队客户经理,李娜深入理解和把握行业客户需求,落实“一切为了市场、一切为了客户的”经营管理理念,认真研究客户性质,从名单制大客户入手,提前梳理客户资料,制定了“一户一案”的维系和发展方案,建立了周拜访制和项目回访制度,积极拜访客户,上门为客户办理业务,用心、细心的服务得到客户的一致认可。

2024年2月份,正值春节假期,接上级紧急通知,某局电路需要迁转PEOTN精品网,要求我公司快速完成前期网络巡检。时间紧任务重,李娜意识到良好的沟通协调在工作进度中的重要性,于是她立即联系客户沟通客户端信息,联系网络部同事沟通最佳巡检方案,并马不停蹄地配合网络部同事逐一走访各大队及各乡镇,有效缩短了巡检时长,在最短的时间内完成59条以太网、SDH电路的巡检工作,后续她紧跟工作进度,在客户要求的时间内,提前完成了该项工作,得到了客户的认可和好评。

二、业绩突出,率先开拓创新业务市场。从事无巨细的收集客户需求,到运用各类前沿科技制定创新解决方案;从每周两次准时驻场办公,到制定一户一案的通信解决方案……政企客户经理的工作似乎没有捷径可走,因为每一位客户都有自己的需求。政企客户经理是技术流,更是贴心人,必须时刻站在客户的角度去思考问题,才能制定出适合客户的方案,得到客户的认可和信赖。在面对客户复杂需求或行业痛点时,责任意识让李娜在工作中不惧挑战,她主动研究客户企业特点,积极对接信息化发展需求,逐个客户进行分析,运用创新思维为客户找到独特的解决方案,助力客户提升业务效率,实现数字化转型。

三、真诚服务,继续保持初心践行承诺。真诚服务让她深刻体会到,服务不仅仅是一份工作,更是一项创造价值、传递幸福的事业,只有真心对待每一位客户,才能赢得他们的深度信任。这种信任不仅体现在客户对我们的持续选择上,更体现在客户遇到问题时,愿意第一时间向李娜寻求咨询和帮助,这无疑是对她工作最大的肯定,同时真诚服务的过程也是自我提升的过程,在处理各种复杂情况、应对各种挑战中,她的沟通能力、应变能力、同理心等都得到了锻炼和提升,让她在工作中一路向前,也使她在职业生涯中不断成长。

成绩的取得离不开公司的培养和领导、同事的帮助,李娜会时刻保持感恩之心,牢记责任和使命,她深知服务工作没有最好,只有更好,在今后的工作中,她将继续秉持“真诚服务”的理念,以人为本,诚信为基,持续改进,用实际行动践行着对每一位客户的承诺。未来,李娜将继续坚守这份初心,以更加优质、贴心的服务,回馈每一位选择我们的客户,让“真诚服务”成为她与客户之间最坚实的纽带。